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传统车企应如何应对智能化消费趋势

导读: 数十年来,汽车制造商一直围绕以经销商为中心(线下)的客户体验开展业务,现在,他们可以借鉴优衣库和Bestseller等消费品巨擘的营销经验。

数十年来,汽车制造商一直围绕以经销商为中心(线下)的客户体验开展业务,现在,他们可以借鉴优衣库和Bestseller等消费品巨擘的营销经验。

中国独特的数字生态系统、移动设备以及物联网的广泛应用使中国消费者正在成为综合购物体验的先行者。在快消品行业常见的网络和手机购物在汽车行业也在兴起。这种趋势提高了消费者的期望,同时加剧了中国汽车制造商的竞争。在天猫商城,每台价格为99.98万玛莎拉蒂Levante SUV,仅用了18秒就售出100台,这在中国以外的其他地方根本难以想象。数十年来,汽车制造商一直围绕以经销商为中心(线下)的客户体验开展业务,现在,他们可以借鉴像优衣库和Bestseller等消费品巨擘的营销经验。

独特的数字生态系统

互联网技术的应用与发展已经改变了中国消费者的购买方式。据中国国家统计局的数据显示,中国的消费品在线支出总额同比增长33.3%。阿里巴巴双十一购物节在2009年至2015年间一直保持两位数的年增长,2016年再一次打破往年记录,半日营业额就创下143亿美元的新纪录,让美国黑色星期五两日的53亿美元销售额相形见绌。线上渠道大幅增长,线下渠道倍感压力,实体店开始出现负增长。

由于可以在互联网上找到更多的产品信息,中国消费者日趋成熟老练,更加需要在合适的时间获取准确的信息。德勤研究数据显示,数字影响因素(Digital Influence Factor )对店内零售影响颇大,在2015年约占销售总额的59%。数字影响因素是指受购物者使用数字设备影响的店内零售比例,这里所说的数字设备包括台式电脑、笔记本、平板、智能手机、可穿戴设备以及店内设备(即自助服务终端和移动支付设备)。

中国的互联网巨头主导着整个生态系统,并通过数字平台锁住消费者。过去几年,这些互联网巨头积极扩大服务版图,将娱乐、旅游和其他服务纳入网络,以增加流量,提高粘性和收入。2016年,中国网民的在线时间超过 50%都用在百度、阿里巴巴和腾讯开发的服务与应用上。购物与移动端支付的整合得到广泛采用,实际价值增长了270%。

AR/VR应用的攀升

商家为了提升消费者的购物体验,加大了对AR/VR技术的使用,如此一来,消费者可以无需到实体店亲身感受就可体验商品特性。复制现实的能力对消费过程所用时间有着直接影响,可能将“激发”到“购买“的总时间降低50-80%。这种趋势正在成为现实,从近期实例中能略见一斑:

?双十一购物节前,阿里巴巴推出了基于位置的增强现实移动游戏,参与游戏的消费者可在购物时享受特价优惠并获得各类奖品。与此同时,阿里巴巴还推出了先导测试,消费者可通过虚拟现实技术体验整个购物过程,包括挑选商品以及付款等;

?通过增强现实及虚拟现实技术,旅游、酒店及娱乐休闲业可提供拟真化游轮旅行及酒店入住互动体验。无论消费者位于何地,都可通过虚拟技术远程体验各种便利设施;

?多年前,汽车行业设计师与工程师便运用以上技术进行汽车研发以及绕车展示。一些汽车制造商已经开发了增强现实应用程序,以协助消费者在增强场景中进行汽车体验,消费者可借此查看汽车外观、绕车观察并进行人车互动。沃尔沃、奥迪以及中国的荣威等公司是首批借助虚拟现实技术为消费者提供试驾体验的汽车制造商。

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