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郭台铭大选在即 富士康前副总裁程天纵揭露12起跳楼案内幕

2019-05-23 10:55
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5月21日,富士康前副总裁程天纵在社交媒体Facebook上发表了4千字长文,揭露了当年富士康跳楼事件的内幕。程天纵表示,基于对往生者的尊重,曾不愿透露过多细节,但如今又有太多人对此事提出疑问,他觉得是时候要说清楚了。

富士康前副总裁程天纵原文如下:

往事并不如烟

我写上一篇《我来说说公道话》时,内心确实非常犹豫,就怕被泛政治化。但最後还是发表了,我的初衷是为2010年间衆多为防止自杀奋战100天的富士康上下(包括台干和陆干)抱屈。

许多脸书朋友留言提出质疑,我自己检讨原因,应是基於对於往生者的尊重,我不愿谈很多的细节。但如今已事隔9年,网路上又有许多朋友提出诸多疑问,我觉得应该要说清楚了。

制造业的管理

虽然数位科技发展迅速,但是永远离不开硬体,只要有硬体的存在,就有制造业的存在。管理上永远有改善的空间,鸿海面临的挑战和采取的管理模式,其实和台湾其他电子制造业差别不大。

因为我的职涯前30年都在外商高科技企业服务,在进入鸿海服务之後才算真正进入电子制造业,也才对这个产业的艰辛和挑战有了深刻的认识。因此外界对产业不够了解,也不足为奇。

在外商服务的30年,我每天穿西装打领带,在现代化、舒适、有冷气的办公室里上班。在鸿海的5年间,我每天穿工服,住台干员工宿舍,在工厂和生产线一起上班,文化和生活上的冲击不可谓不大。

生产线上的作业员,每一个组装动作都经过工业工程师的拆解和设计,虽然中间都有3到4次休息,但是工作时间比较长,动作又单调枯燥,更是辛苦。因此,作业员平均工龄也就是一年多,就想改行换工作了。

比起外商,制造业的文化、管理模式和生活方式是辛苦多了,但是全球使用的精密先进的电子产品,就是这麽由衆多电子制造企业辛苦做出来的。

跳楼事件的分析

许多读者网路上留言质疑我,怎麽知道这些年轻人跳楼自杀的原因。

在大陆,每个自杀案件都要经过公安局的详细调查,才能够出具死亡证明结案。尤其跳楼事件已经成为国际媒体的焦点,又引发了家属的抗议求偿风潮,公安系统在处理这些自杀调查时,更加谨慎。每一个案例都有详细的调查报告,包含追溯到往生者生前的所有病例资料。这是资讯来源。

这12跳死亡的公安调查报告,只有少数人可以调阅。经过我们分析,大致可以分成三类:精神障碍者、意图自杀者、男女情感和家庭问题者。

1、精神障碍者

有几个案例显示,死者生前就有精神障碍病史,在家乡时定期到医院就医和服药。但是在离乡背井来到深圳加入富士康之後,有的担心同事知道,隐瞒自己的病史,不再就医和服药,有的不知道如何继续诊断治疗,因此发病无法控制,在跳楼前已经有许多异常的举止。

我必须承认,以富士康的生产规模之大,在这次事件发生前,确实没有特别去关注到这个问题。当发现基层员工有精神障碍病史和举止异常的现象,第一线的管理人员也没有警觉通报,而未防范这几起悲剧的发生。

所以,後来成立「爱心平安工程」来积极防止自杀事件。除了加强员工关爱,全面调高作业员薪资以外,我们还采取了各种防范的方法。包含:外面找专家进驻辅导、建立即时通报系统、关爱中心等。当时提供协助的包含四川华西医院、台湾彰化基督教医院等,都派专家团队进驻。各厂区展开对作业员一对一的关爱访谈,也培训第一线的主管,如何发现异常,如何立即通报寻求立即协助。

虽然富士康各厂区都有医疗门诊中心,但是无法治疗这些精神病患,因此透过深圳政府的协助,和深圳市康宁医院取得合作的协议,一旦发现病人,就送到医院由他们确诊之後收留治疗。

因为大规模的一对一详细访谈,很短时间之内,深圳康宁医院的病床就被我们的病患占满了。同时会通知家属,来带回患病的员工返家治疗,但当时大多数的家属都拒绝合作,不闻不问甚至不再接电话。

来到深圳龙华厂协助我们的专家们,也帮助我们设计了专业的问卷,让我们在招工面试的时候,可以及早发现这些患病的普工应徵者,防范於未然。但是在实施之前,随即接到我们欧美主要客户的警告,不允许我们这样做,他们认为这会侵犯到员工的就业权。

2、意图自杀者

由於媒体报导第一例的巨额抚恤金,跳楼方式又特别引起媒体报导,的确有原本就有自杀倾向的年轻人特别应徵进富士康,而且以跳楼的方式来结束自己的生命。

有几例调查报告显示,从手机简讯和现场遗书看到,死者生前与家乡亲属简讯联系,或是在遗书写到,要亲友们在他们自杀之後,可到富士康来要求抚恤金。

当时深圳的基本工资是900人民币,加上加班费可达到1500多元。百万抚恤金对於这些乡下来的年轻人而言,确实是一辈子也难以拥有的巨款。根据前来协助的外部心理专家们分析,这种牺牲一人造福全家的自杀心态确实存在,专家把这叫做烈士型的自杀。

为了防止这类自杀事件的发生,我们采取了各种手段,包含每20人组成一个「相亲相爱小组」,由小组长照顾成员,发现情绪异常立刻通报,由专业医疗人员接手处理。

另外,每周在每一个厂区举办两、三次康乐晚会,找专业的歌舞团体表演,让员工放松。在员工参加晚会的时候,一线主管们和保安人员组成巡查队,到每一个员工宿舍去巡查,特别注意、关心那些不参加晚会活动、单独待在宿舍的员工。

我们还采取许多预防措施,在这100天当中,确实挽救了许多生命。根据我们的统计,自杀的高峰期出现在晚上11点和凌晨4点。当时参与防止自杀的所有工作人员,除了白天正常上班,每天深夜都要值班巡查,他们的辛苦和压力可想而知。

3、男女情感问题和家庭问题者

有几例调查报告显示,自杀死亡者在自杀前,和男女朋友有过激烈的争吵,而一时冲动就跳楼自杀了。更有一例,根据目击者陈述,自杀者和男友讲手机,电话中争吵了起来,於是将手机往楼下一扔,人跟着就跳下去了。

为了防止这类的自杀事件发生,我们在各个厂区成立了类似「张老师」的心理咨询电话服务中心,并且广为宣传服务电话号码,鼓励员工心情低落或是需要协助时,拨打这个电话,我们有总机人员24小时值班。

各厂区的医疗门诊中心,还特别设立了心理谘询和男女爱情谘商服务,协助这些不到20岁的年轻人,克服心理的低潮和创伤。

天罗地网

有些网路留言,质疑我们使用天罗地网,对待员工像动物一样。其实,根据外部专家的建议,自杀行为都是一时心理冲动造成的,当自杀的念头发生的时候,如果可以成功阻止3到5分钟的时间,让他们采取不了自杀的行动,他们就会改变主意,打消自杀的念头了。

天罗地网是最笨的方法,也是最有效的方法,目的就是争取这3到5分钟的时间,让他们改变主意。

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