新格局下传统医疗机构营销面临更多的挑战

与互联网融合后，小型社区门诊或药店的消费群体发生了很大的变化，与传统医院的客户相比，互联网用户更年轻，对营销内容和产品质量的要求更高，也更难被打动。原因是信息化程度的提高，他们对产品的甄别能力远高于传统消费者，同时信息爆炸的环境导致他们对心动的内容阈值更高，内容不再是简单的告知，而需要更趣味、更有料、更精准。

从数据看，目前线上医疗服务的消费人群中80、90后已经占到了70％以上，90后人群占比超过40％。这意味着医疗服务的调性及营销策略都需要按照年轻消费者的喜好调整；从成本上看，线上医疗选择成本更低，消费者更容易在不同产品和服务间进行对比和选择，这就要求商家在产品的运营和推广上下更多功夫，做好建设；从销售方式上看，电商销售更多的是被动销售，商家没有销售人员进行引导，这对产品品牌建设以及产品介绍里面的利益点、卖点等提出了非常高的要求。

在今天的市场环境下，线上经营作为产业支柱之一的地位已经不可辩驳了，虽然受政策影响现阶段占比较小，但整体市场电商化进程是不可逆的， 特别是对于90后用户群体来说，他们本来就是互联网的原住民，天然对电商有好感，习惯了生活处处互联网化，未来会成为医药电商的主力购买人群。

医疗格局会因互联网的加入而彻底改变

从消费者的角度看，在传统的医疗模式下，一个患者看病需要到医院重新排队、挂号，耗费时间，并造成医生资源的紧张。通过互联网问诊＋电子处方的形式，能够免去患者医院挂号流程，提升医疗资源使用效率。而药品也可以通过医药电商、零售药店、O2O多种渠道获得，不仅符合监管要求，也会为患者带来直观便利。

从药企的角度看，互联网医疗带来的市场增量也是很客观的。阿里健康就与多家全球顶尖药企达成了合作，包括辉瑞、默沙东、赛诺菲、葛兰素史克、阿斯利康等，合作的重点就放在 “互联网＋医疗健康”上，药企们希望利用阿里系巨大的流量、数据，塑造品牌、实现增量，无论是短期利益，还是长远考量，都是适宜的。

从大趋势看，“医药分开”势在必行，传统以医院为主的药物流通渠道将被颠覆，分散到零售药店、DTP药房、医药电商、O2O等渠道中去，互联网医疗的发展将加速这一进程。还有一个新现象是基层医疗领域医药服务的兴起，比如杭州卓健、明医众禾、阿康健康、药师帮等，他们通过信息服务、资源对接、电商交易等方式进入基层广阔市场，实现了“互联网＋医辽”服务的渗透。

整体而言，互联网医疗新政前后，“互联网＋医疗健康”业务已经走向融合，能够为用户提供“闭环”服务。对于制药企业而言，无论是OTC产品还是处方药产品，都无法不注意到这一增量市场。

医疗的核心竞争力是服务，在“以患者为中心”的时代，服务质量和营销手段极为重要，在互联网医疗蓬勃发展背景下，医疗机构借助互联网进行营销和渠道创新的能力蔚为重要。