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浅析“互联网+”时代的报警运营上门服务

2015-09-28 00:36
风频浪劲
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  上门服务是这个生态链的一个显着特点。客户只需要如期缴纳服务费,剩下的所有事情都交由报警服务公司处理,可以给客户带来最佳的安全保障和服务体验,因此能获取到客户尤其是一些大型的行业客户如企事业单位、银行、电站、学校、邮局等的信赖与好评。

  但是,随着报警运营服务业务的纵深发展,以处警服务为代表的报警运营“上门服务”模式正在面临着市场的巨大考验。

  当区域内的行业、企业用户发展完毕之后,报警运营服务企业要进一步扩大业务规模,就需要寻找新的客户群体。当前,各报警运营服务商进军民用市场的势头越来越明显。民用市场容量巨大,在国外报警运营服务的客户群体中,占有大半壁江山。民用用户有其显着的特点:1.分布广,已经突破了原有的区域限制,如一个大型的连锁零售企业,可能在全国各地都有网点;2.单点规模小,每个点大多就三五个防区,相比行业用户动辄几十上百防区,规模小了很多;3.利润薄;4.个性化需求多,客户自助参与的需求增多。正因为以上的特点,很多报警运营服务商在发展民用市场方面,没能取得很大突破。一是由于利润薄,必须以量取胜,客户量的提升,又导致成本的急剧增加;另外的一个致命的问题是一旦服务范围突破了地域限制,超出了报警运营服务商的“上门服务”覆盖范围后,长久以来形成的区域联网报警模式已不再适用。

  “上门服务”这一原本最能体现报警运营业务优势的服务模式,似乎正在成为制约报警运营服务进一步发展的不利因素。

  三、联盟互助:“互联网+”时代的报警运营“上门服务”

  一方面,联网报警运营服务中的上门服务模式,为广大客户所接受,有着深厚的客户基础,这一点已被半个世纪的市场发展所验证。另一方面,在新的市场环境下,上门服务模式又受到了巨大的牵制,制约了报警运营服务市场的进一步扩大。如何解决这个矛盾问题,是否有办法能够既保持上门服务的模式优势,同时又能摆脱地域的制约,甚至成为异地发展壮大客户的助力?答案或许就在正在蓬勃发展的“互联网+”中。

  纵观互联网+对于传统行业的改造,核心之处不外乎两点:1.扩大供需双方的接触面,由“货比三家”变成“货比成千上万家”;2.减少交易中间环节,极致情况下,由生产者和消费者直接交易,降低中间环节的成本。其他所谓互联网思维如信用、评价、分享、互动等体系均是为这两点服务的。因此,互联网对于传统行业的改造,根本之处在于帮助传统行业强化最基本、最核心的供需和交易关系,减少或弱化不必要的中间环节。

  在联网报警服务行业中,供需双方分别是报警运营服务商和客户。对于一个报警运营服务商来说,一旦客户遍及全国各地时,全部提供上门服务一定是力不能及。然而将整个行业拉拢来看,基本在任何一个地域里,都有报警运营服务商存在,整个行业的服务能力是存在的。如果这些报警运营服务商能够结成联盟,每个报警运营服务商都能够为其他的报警运营服务商的客户提供服务,那么所有报警运营服务商的能力都将得到极大的提升,任何报警运营服务商都能具备全国范围内开展业务的能力,同时能够给客户带来最大的服务体验。

  这是一个大胆的构想,但也具备合理的理论基础:1.当一个运营商为另一个运营商的客户提供服务时,可以获得自身业务之外的额外报酬;2.当另一个运营商为自己的客户提供服务时,可以极大的提高服务效率,降低自己的服务成本;3.对于客户来说,能够获得最好的服务体验。这将会是一个三赢甚至多赢的局面。

  然而,正如互联网+在其他行业中应用时所遇到的阻力一样,互联网+在渗入到联网报警领域中来时,一定也会遇到巨大的阻力。互联网+的应用离不开新技术的支撑,但是最大的阻力之源,一定不是来自于技术,而在于思维模式的转变。固有的竞争思维,导致各运营服务商固守一隅,如果能够打破桎梏,以开放的心态迎接改变,或者会是另一种局面。也许这需要一个漫长的过程,也许只需要一个契机,转瞬之间就可以完成。

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