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F5发布“2020应用便捷与安全曲线”报告,七成以上用户忽视数据安全

2020-08-26 11:11
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近日,F5在亚太地区发布了一项最新的研究报告,即《2020应用便捷与安全曲线报告:隐私与便利间的悖论》(以下简称“报告”)。结果显示,亚太地区的用户在使用应用时更注重体验,因此常会忽略安全风险,七成以上的用户会在应用程序上共享或存储个人数据,以此获得个性化的服务与更好体验。

这份研究作为2018调查的后续行动,在2020年3月25日至4月13日期间进行,来自中国、澳大利亚、日本、印度、印度尼西亚、新加坡、中国香港和台湾地区等八个市场的4,100多名受访者接受了采访。

值得注意的是,这项研究发生在“新冠肺炎”疫情期间。虽然这是一个特殊时期,但互联网和应用的加速普及揭示了人们依旧会在疫情大流行后持续下去的态度和行为。2020年的重大变化带来了不同于以往的影响:新的工作方式,新的消费方式,新的社交方式等,大部分的活动是在线完成的。据统计,仅在今年第一季度,人们对应用程序的消费时间增加了20%。可以说,人们对应用程序的依赖逐渐成为某种“新常态”。

在这种情况下,F5的目标之一是帮助企业在提供令消费者满意和更具吸引力的产品的同时,保护应用的安全。在世界充满了不确定性的当下,企业需要可靠的信息,以制定恰当的策略来实现应用的安全性与用户体验之间的平衡。

亚太地区用于更偏向于便利性体验

平均69%的亚太地区用户选择以数据隐私为代价以换取更好的体验。比如,来自中国(82%)、印度(79%)和印度尼西亚(79%)的受访者最愿意分享他们的数据。日本(43%)、澳大利亚(50%)和新加坡(58%)的受访者在保护隐私与便捷性体验之间选择了前者。在亚太地区,27%的受访者甚至表示,他们根本没有意识到政府机构网站或那些高频使用的应用被黑客攻击了。

数据泄露短期内不会影响消费者的行为,但会导致他们对品牌的信任度降低。调研结果显示,只有4%的受访者表示在发生数据泄露等问题后会停止使用相关的应用。另一方面,用户对应用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如,对社交应用的信任度降低19%,对银行/支付应用和电商平台的信任度则降低了16%。

大多数的亚太地区消费者将应用安全的责任归至企业和政府身上。其中,43%的受访者认为保护应用安全的责任在企业,32%的受访者认为政府有责任保护用户数据,只有25%的受访者认为自己也有确保安全的责任。

非常值得关注的是,通过对包括来自亚太地区的八个国家和地区的共4107名受访者的调查,揭示出了几个关键性发现:

关键发现一:仅有4%的受访者表示会在发生泄露事件后停止使用应用,这意味着96%的用户会继续使用应用。换句话说,数据泄露短期内看似不会影响消费者的基本行为,但从长期来看会导致用户对品牌的信任度降低。

关键发现二:38%的受访者将强加密/安全性评为应用程序最重要的特性,占比最多。这表明用户体验最终决定品牌对客户的价值,但安全性不可或缺。换言之,无论何种应用,安全性都应该是最重要的应用特性之一。

关键发现三:71%的用户使用社交账号登录第三方应用,62%的用户授权社交网络、银行和交友APP等应用获取其位置信息。这表明为了获得使用上的便利,用户已经将隐私暴露在了风险之下。换句话说,当用户将隐私数据提供给应用的时刻,数据保护的界限已经超出了个人范畴,而是已经把保护其安全的责任交给了组织和政府承担。

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