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数字化转型实践:BoSox正在实施其涵盖所有基础设施的数字化战略

2019-02-21 14:50
来源: 企业网

数字化战略是波士顿红袜队(Boston Red Sox,简称BoSox)在2019年的重中之重。其CIO Brian Shield正在领导这项工作,其中包括了聊天机器人和导航软件,以及CRM和企业内部网的升级。

波士顿红袜队是近年来美国职业棒球大联盟中获胜最多的球队之一。但当CIO Brian Shield 于2013年加入该组织时,其拥有特许经营权的技术系统却并非如此。

凭借强调改进运营和球迷体验的新数字战略,Shield已经彻底改革了从帮助团队运营的核心应用程序到俱乐部用于与员工沟通的软件等一系列基础设施。

BoSox的数字战略已经扩展到了包括聊天机器人,帮助组织与粉丝和员工联系的应用程序以及能够帮助球迷在比赛日导航到传奇的芬威公园的寻路技术。

但就在6年以前,Bosox的大部分技术努力还都只是停留在初级阶段。与许多公司一样,这些系统只是致力于维持系统运营,确保电脑得到了修补,以及只是在在利用数据推动决策方面做了简单的关注。

是时候让IT升级了

然而,由老板John W. Henry领导的BoSox认识到,它需要现代化的技术来保持自己与大联盟其他29支球队的竞争力--尤其是在使用分析和移动技术来支持球探方面。

于是,BoSox聘请了Shield来处理四大技术支柱:升级逾125名职业球探用来分析人才的应用程序;提高员工生产力;提升粉丝参与度;并升级支持前面三大支柱的IT运营。

升级支持球探的棒球系统是Shield要做的第一步。球探能够为俱乐部提供了独特的优势,而职业体育需要使用一系列惊人的指标来评估人才。与使用高级统计(也称为“sabermetrics”)来量化玩家价值的“Moneyball”理念相一致,BoSox几年前就开始从更多来源来获取信息了。

BoSox以及其他几支美国职业棒球大联盟球队已经开始综合考量球员的病史,力量和状态,以及球员的表现数据,例如外野手用来击球的时间和路线,以及传统的统计数据,例如整体攻击指数和额外胜利数。

为了适应这种转变,Shield迅速更新了搜索应用程序,彻底改变了它们的设计,添加了新的信息提要,并使它们可以更容易的通过移动设备来访问。“我们从MLB和其他渠道得到的数据变得越来越丰富了,” Shield告诉CIO.com。“我们也做了很多改写棒球系统的工作。”

但提高员工生产力也是关键。

很少有CIO会对内部网络充满诗意,这些门户网站大多用于分享有关福利和其他人力资源文档的信息。但BoSox的内部网是一个需要大量IT资源来管理的静态门户网站,当Shield到来时,它正处于危机状态。

通过使用来自Akumina的软件,Shield创建了一个名为Home Plate的移动友好型内部网,使BoSox能够与其员工进行沟通,其中包括了1000多名负责安保和售票的季节工,以及Aramark等公司外包的特许经营店的临时员工。 内部网包括了一些典型的信息,如员工目录和事件日历,也允许员工访问有关福利或管理游戏门票的信息。

“这让员工及时了解了情况,并为球迷提供优质服务,”Shield说。

Home Plate被托管在Microsoft Azure上并集成了Active Directory,它允许BoSox为新员工授予访问权限,并为不再返回的员工关闭访问权限。

CRM的本垒打

BoSox的客户关系管理系统也需要大修。Shield半开玩笑地说,当BosOx到达时,这个系统是简直就是糟糕透了。

Shield升级了CRM系统,以帮助俱乐部更好地跟踪所有人的行为,从可能每年观看一两场比赛的普通球迷到定期参加主场比赛的赛季门票持有者。

通过分析来预测未来行为是其中的关键;预测一个持票人是否会为未来的球季重新排队是很重要的,因为这决定了BoSox将如何在电子邮件营销和其他活动中定位他们。

增加芬威公园的游戏日粉丝体验也是Shield进行数字化变革的一个核心关注点。

通过与人工智能初创公司Satisfi Labs合作,BoSox推出了MookieBot聊天机器人,该机器人以明星右外野手Mookie Betts的名字命名,可以让球迷可以通过MLB移动应用程序向体育场提出一系列的问题。Shield表示,BoSox甚至正在考虑让客户通过MookieBot来订购食品或饮料。

MookieBot也可能不是BoSox唯一的人工智能计划。Shield说,如果粉丝的兴趣足够强烈,该组织将考虑支持亚马逊和谷歌的虚拟助理服务。

BoSox也并不是唯一一个拥抱AI服务的球队。 Gartner在其2019年的CIO调查报告中称,实施人工智能的企业数量从过去四年的10%增长到了37%。

另外,Shield还在考虑“寻路”功能,通过与BoSox MLB应用程序的集成,可以帮助携带智能手机的粉丝进入最不拥挤的洗手间,纪念亭和特许摊位。Shield说,这项技术将包括物联网(IoT)传感器,以帮助了解球迷聚集的热点地区。

Shield说:“我们有一种非常强烈的渴望,那就是尝试创造能够与我们的粉丝产生共鸣的体验。但我们也知道,这将是一个需要奋斗多年的旅程。”

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