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平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业技术创新奖”

“‘维科杯’·OFweek 2020(第五届)人工智能行业年度评选”活动由高科技行业门户OFweek维科网主办,OFweek人工智能网承办,活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业,鼓励更多企业投入技术创新;同时为行业输送更多创新产品、前沿技术,一同畅享人工智能的未来。

2020人工智能行业年度评选“OFweek (5th.)  AI Awards 2020”将于2020年9月21日-10月10日进入网络投票阶段,颁奖典礼将于10月28日在深圳举办。

目前,活动正处于火热的报名评审阶段,业内企业积极响应。平安国际智慧城市科技股份有限公司已正式参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业技术创新奖”。

平安国际智慧城市科技股份有限公司(简称“平安智慧城市”)是平安集团旗下专注于新型智慧城市建设的科技公司,也是平安智慧城市生态圈的主要建设载体。新基建浪潮下,平安积极响应国家号召,运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新;快速布局5G、大数据、人工智能、工业互联网等领域,打造“1+N+1”一体化平台;全面推动新时代城市管理从数字化到智能化再到智慧化转型,让城市更聪明、更智慧!

至今,平安智慧城市已与全国超过100个城市以及多个“一带一路”沿线国家和地区展开合作。

参评技术:城市服务智库AskBob

推出年份:2019年

开发背景:中国各地方政府部门正从“管理型政府”向“服务型政府”转变,“服务型政府”的最基本特征之一是要为社会、为百姓提供更好的服务。基于此背景,平安智慧城市通过城市服务智库AskBob加大政务公开,增强政府工作透明度,为群众提供全面、准确的政策咨询解答,进一步提升“服务型政府”服务效率与质量。

技术介绍:

平安智慧城市城市服务智库AskBob成功打造了可落地的城市服务智能交互引擎,建立城市服务知识库、智能表单引擎以及智能对话控制中枢,运用语音识别、自然语义理解、机器学习等AI技术,实现城市服务“查询、问答、办事”三大智能交互功能,市民服务随时、随地、随需!城市服务AskBob比传统人工客服效率提升60%,语音识别精度达到97%以上。目前已先后落地深圳、珠海、成都、绵阳、泰州等城市进行快速赋能,服务上千万人次。

关键技术与实现:

城市服务智库AskBob通过获取用户的语音输入,经过语音识别ASR转成用户文本话语,将文本传递给语义解析模块NLU,映射成用户对话行为;对话管理模块选择需要执行的系统行为。如该系统行为需要和用户交互,那么语言生成NLG模块会被触发,生成自然语言或系统话语;最后,生成的语言由语音合成模块 TTS 转换成语音朗读给用户。

●语音识别ASR模块通过如下步骤实现由语音转换成文字:

通过捕获音频进行信号处理,并按帧进行拆分,对拆分出的小段波形按照人耳特征变成多维向量信息,将这些帧信息识别成状态,最终将音素组成字词并串连成句,实现将用户语音中的内容转换为计算机可读的字符序列;

自然语言理解通过如下步骤理解用户表达意图并提取有用信息:

将单词或短语映射成由实数构成的低维向量,采用业界主流中文分词技术对输入文本进行分词处理,并对输入的文本内容进行特征分析,通过创建用户消息、意图和响应,预测实体标签的序列;输出序列之上的标签层,进行意图标签输出,处理到单个语义向量空间中,对用户表达的内容进行意图分类并提取有用信息;通过对对话的状态进行跟踪管理,包括对话进度、内容等把原始对话历史映射到系统的动作分布,从而决策下一步的动作。

城市服务智库Askbob有如下优势

1、专注城市生活服务领域:积累城市生活服务行业知识库,支持一键导入知识库,降低90%知识维护成本;

2、机器人客服场景全覆盖:人机全流程语音交流,方便障碍人群,提现政府关怀;

3、保持交互算法先进性:NLP权威专家领衔算法研究,100%自主知识产权。

参选述说/理由:

平安智慧城市城市服务智库AskBob作为国内最领先的“AI人工智能语音+市民服务”,致力于为中国各地政府提供简单、智能、高效的市民服务解决方案,推动政务服务面向信息化、智能化发展,打通了服务群众“最后一公里“,助力政府数字化转型。例如,AI客服机器人“深小i”支持深圳市市级和10个行政区的生育收养、社会保障人力资源、安全生产、设立变更等50多个主题,4000多条市民和常用服务内容的查询问答,同时在疫情期间也发挥了重要作用。该项目正在积极向10省30市发展。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP,自2019年1月11日上线后,已进驻1个中直单位、39个市级单位、10个区政府的7693项服务以及55类电子证照和电子证明,全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理,累计下载数超1700万,累计注册用户超1000万,累计访问量(PV)8.8亿,并依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术,推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块,为市民提供7*24小时管家式精准服务,其中纯线上“秒报、秒批、秒查、全流程网办(零跑动)”实现500+项,为深圳市民办事效率提升60%,人均办事时间节省2小时,为政府事项审批省时40%,同时在2019年,“i深圳”APP入选中国信通院智慧城市十大示范案例,并在2019年和2020年连续助力深圳市网上政务服务能力蝉联全国重点城市首位。

本届“‘维科杯’·OFweek 2020(第五届)人工智能行业年度评选”活动将于9月21日进入网络投票阶段,欢迎各位踊跃投票!

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