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平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

“‘维科杯’·OFweek 2020(第五届)人工智能行业年度评选”活动由高科技行业门户OFweek维科网主办,OFweek人工智能网承办,活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业,鼓励更多企业投入技术创新;同时为行业输送更多创新产品、前沿技术,一同畅享人工智能的未来。

2020人工智能行业年度评选“OFweek (5th.)  AI Awards 2020”将于2020年9月21日-10月10日进入网络投票阶段,颁奖典礼将于10月28日在深圳举办。

目前,活动正处于火热的报名评审阶段,业内企业积极响应。平安国际智慧城市科技股份有限公司已正式参评“维科杯·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”。

平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

平安国际智慧城市科技股份有限公司(简称“平安智慧城市”)是平安集团旗下专注于新型智慧城市建设的科技公司,也是平安智慧城市生态圈的主要建设载体。新基建浪潮下,平安积极响应国家号召,运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新;快速布局5G、大数据、人工智能、工业互联网等领域,打造“1+N+1”一体化平台;全面推动新时代城市管理从数字化到智能化再到智慧化转型,让城市更聪明、更智慧!

至今,平安智慧城市已与全国超过100个城市以及多个“一带一路”沿线国家和地区展开合作。

参赛产品/项目名称:“i深圳”AskBob 智能客服 “深小i”

推出时间:2019年10月

开发背景:“i深圳”不只是一个城市服务统一入口,它更是城市服务AI智能化入口。随着各类服务的不断上线,如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务,是“i深圳”这种城市级移动服务门户面临的痛点难点。为此,“i深圳”充分利用大数据、人工智能、人机交互、深度学习等先进技术,构建集智能提示、智能问答、关联推荐、智能导航、智能标签于一体的智能客服体系。通过“i深圳”“深小i”智能语音机器人,实现业务服务语音智能搜索、智能导航等功能,无需手写搜索关键字,具有良好的用户体验。

核心技术介绍:

借助平安智慧城市市民服务Askbob能力,“i深圳”上线了AI客服机器人——“深小i”。将Askbob与政府业务及市民服务相结合,实现全天候365天*24小时的远程线上服务,问答信息即时获取“0等待”,相比人工客服效率提升60%,语音识别精度达到90%以上。

“深小i”可以与市民进行流畅的人机对话,并在多轮对话中智能追问明确市民需求信息,再通过语义分析理解市民的真实意图,从而快速识别市民办事需求,为市民提供精准的办事引导。市民只需一键语音输入,就可突破层层页面导航,直接到底、触达各项服务,实现一键“在线办理”或“在线预约”,极大地提高了办事效率。目前,AI客服机器人已支持全市11万多条办事指南信息的查询,7000条市民常见问题的在线咨询问答办事服务。并且,“深小i”还在不断自我学习,每一次问答的积累,都能加深AI客服机器人对服务的理解,为后续市民的提问提供更精准的解答。

常见服务演示:以毕业生入户为例

以前,来深大学生要办理人才引进和迁户口,要在代理机构、人社局、公安局等多个单位的办事窗口跑动至少4次,准备身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、报到证、户口本、户口迁移证等相关证件的原件和复印件到相关部门多次核验提交,环节多、周期长。现在,他们可以随时随地在“i深圳”办理。

第一步:用户提问,支持语音和文字输入。点击右上角AI客服机器人——“深小i”,输入“毕业生入户”,通过语义相似度匹配,利用智能算法检索知识库,猜测用户意图,提供关联功能选项。

平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

第二步:选择“毕业生入户专题”, 通过用户选择,通过智能追问,结合上下文语义分析,进一步匹配关联功能选项,明确用户意图。

平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

第三步:进入“毕业生入户专题”,毕业生入户相关业务办理、常见问题以及相关单位咨询电话都可以快速了解,选择“人才引进(应届毕业生接收)”,

平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

平安国际智慧城市科技股份有限公司参评“‘维科杯’·OFweek2020(第五届)人工智能行业优秀产品应用奖”

简单填报几个信息项,无须提交任何纸质材料,填报完成后系统会在线实时调取教育部学信网数据进行后台比对,比对通过即时反馈审批结果,全程无排队等候、无纸质材料提交、无费用开支,只需要落户的时候跑动一次去录指纹信息。

“i深圳”智能客服“深小i”通过查询、问答、办事为市民提供全天候服务

l 查询:ASR、NPL语音识别,服务精准导航,快速直达。

l 问答:智能追问核实,50+部门数据调度;精准匹配500万字办事指南;智能资质分析及互动引导。

l 办事:表单解析引擎,“聊天即办事”;区块链证照实现数据“零填报”;AI智能审批,即刻办结。

同时,“i深圳”智能客服“深小i”上线后,政府机构利用AI客服机器人积累政府服务大数据,通过数据变化、关联分析等,及时发现并优化政务服务。尤其是在用户响应、需求预测、服务优化等核心业务领域产生了数字化带来的重大效能提升。例如政府通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化,预测落户人口数量的变化,以便政府部门提前调整好相应的落户政策。通过该项目后端发起的智能政务服务和大数据分析,让城市服务变得更加敏捷、更加智慧。下一步平安智慧城市还将结合深圳移民城市的特点,优化AI智能客服的语音识别算法,在各种方言的识别上精修技术,确保疫情期间,市民能够顺利通过AI智能客服引导,完成线上业务办理。

参评述说/理由:

平安智慧城市依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术,利用ASR(语音识别)、NLP(语义理解)、机器学习等AI能力引擎,将AskBob与市民服务相结合,构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库,打造AI客服机器人—“深小i”,为市民和企业法人提供双向语音交互能力,实现全天候365天*24小时的远程线上服务,问答信息即时获取“0等待”,APP服务“查询、问答、办事”一键穿透。目前这种模式快速在珠海、绵阳、成都等城市进行复用,该技术具有强大扩展性。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP,自2019年1月11日上线后,已进驻1个中直单位、39个市级单位、10个区政府的7693项服务以及55类电子证照和电子证明,全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理,累计下载数超1700万,累计注册用户超1000万,累计访问量(PV)8.8亿,并依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术,推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块,为市民提供7*24小时管家式精准服务,其中纯线上“秒报、秒批、秒查、全流程网办(零跑动)”实现500+项,为深圳市民办事效率提升60%,人均办事时间节省2小时,为政府事项审批省时40%,同时在2019年,“i深圳”APP入选中国信通院智慧城市十大示范案例,并在2019年和2020年连续助力深圳市网上政务服务能力蝉联全国重点城市首位。

本届“‘维科杯’·OFweek 2020(第五届)人工智能行业年度评选”活动将于9月21日进入网络投票阶段,欢迎各位踊跃投票

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