1919接入智能导购约天猫智慧门店一起搞事

2018-11-08 10:17

获悉，1919已接入阿里的“智能导购”，通过1200家门店全量接入天猫智慧门店，以及近5000名店员联动，在双11期间“直击触达”消费者。

据了解，智能导购，可以理解为天猫智慧门店2．0版本的核心创新，它的实施逻辑为：用1919店员手机上的钉钉，消费者手机上的淘宝，两个阿里平台的APP之间，完成店员和消费者之间的智能导购互动关系。

据介绍，与参与此次双11的众多电商不同的是，1919通过店员转化而成的智能导购，相当于增加了约5000名“看得见的双11导购”。他们不仅是线下门店的店员，也可以成为天猫1919旗舰店的导购人员；不仅能精准地在线下触达用户，在门店做试饮、派样、DM单派送等活动，也可以向顾客讲解双11活动信息，引导顾客领券，在线上下单消费。

同时，顾客在淘宝上付定金后，门店可以给顾客留货。顾客支付尾款后，完成交易。以线下门店为载体，实现与消费者需求的精准匹配。

10月19日，在阿里巴巴战略投资1919发布会上，天猫大快消事业部总裁胡伟雄表示，1919融入到阿里巴巴经济体，通过人、货、场的重构，效率有提升5倍到10倍的潜力。

1919方面表示，今年双11，加入阿里系的1919在天猫主场“作战“，对于1919而言，意义远不止一场大促，更重要的是以今年双11为契机，打通人、货、场，形成更完整的新零售生态。11月4日，天猫双11预售成绩单显示，1919预售成交增长10倍，以黑马之姿迅猛崛起。

从品牌上而言，1919门店的智能导购是品牌直接接触消费者的触角，代表品牌的服务质量，可以直观地观察和了解顾客喜好及个性化标签，从千人一面到千人千面，实现了品牌和顾客、导购和顾客双重关系的高效连接。

从流量上而言，能完成门店自然进店的客流转化、激活存量，利用双11大促热点、平台宣传力度，结合自身门店覆盖能力及辐射范围，在天猫智慧门店赋能之下，快速提升1919的用户规模、订单量、复购率及用户活跃度，打造智慧门店长期稳定的活动。

从营销上而言，智能导购是有组织的营销管理和精准营销，打通公司总部、区域、门店到店员之间的任务分配、任务下达，并及时跟踪任务状态和结果反馈，调整对策，以此实现会员管理、商品促销、订单完成的全程数字化、在线化。同时，通过云店实现组织化离店交易，门店导购与线上平台之间，形成互动的共赢关系。

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