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“智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅

“您好,欢迎致电海南省政府综合服务热线,请问有什么可以帮您?”“请问开车出岛怎么预约过海?”……

2月12日,12345海口市民服务智慧联动平台热线人工坐席上,80名工作人员正在紧张忙碌,受理、签收、办结、回访……全程电子化办公;通过指挥大屏可以看到,海口港新海港区、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽井然有序。

近几天,海南迎来了春运返程高峰。去年春节,一场罕见的持续大雾让琼州海峡持续封航,叠加春节黄金周返程高峰,海口三大港口拥堵了上万辆汽车、近十万名旅客。

今年春运,海南省政府提前筹备,把春运指挥中心安排在了海口市民游客服务中心,运用功能强大的12345海口市民服务智慧联动平台,并在港口推行“预约过海”模式。信息化手段应用和温情的城市管理模式,畅通了春节返程路。

“在海口有困难打12345热线,这已经是海口市民口口相传的一个信息。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林说,“今年海南春运指挥中心放在这里,更不能丝毫懈怠!”

不时地紧盯调度大屏,梳理投诉意见,为热线工作人员提供参考处理方案,给游客讲解平台运作流程……从大年三十开始的整个春节假期,刘春林每天都在海口市民游客服务中心连轴转。

12345海口市民服务智慧联动平台是春运背后的“指挥官”。在指挥大屏上,科技日报记者看到,随着鼠标点击“城市风险地图”一栏,大屏幕马上出现分布在全市各个点的风险监控点,实时监控,快速数据分析。

刘春林介绍,目前已经有超过90个部门入驻并现场办公,“发现问题在基层,解决问题在一线”,通过12345海口市民服务智慧联动平台,各级部门努力践行“以人民为中心”的服务宗旨。

在此次春运返程高峰中,“预约过海”等信息化手段保障了车辆有序过海,旅客为此纷纷点赞。来自海南省交通运输厅的信息显示,今年春节黄金周期间,海南省春运进出岛旅客189.2万人次,进出岛车辆15.57万辆次,全省春节期间交通运输工作平稳有序,安全畅通。

“春节期间,大家所投诉的春运保障等问题,在热线员和职能部门的共同努力下,都能有了令人满意的结果。”12345海口市民服务智慧联动平台热线员陈玉丹说。

12345海口市民服务智慧联动平台是近年来海口市政府以促进社会治理、城市管理精细化、科学化为目标,在原来12345政府热线基础上升级改造,先后整合83条政府部门服务热线,打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理主要平台,覆盖市、区、街道、社区四级,实现一体式联勤联动的城市管理体系。

春节前,海口市应急管理平台进一步升级,把全省“海、陆、空”主要站点的数据信息都纳入平台,形成了春节应急指挥体系,领导干部全时值班,热线员24小时“不打烊”。

家住海口海甸岛的市民刘先生说:“现在一通电话过去,再麻烦的事儿都能给你很快解决了,客服人员还会追踪回访,特别让人感动!”

今年春节黄金周,海口“春节蓝”刷爆了不少人的朋友圈。

“更多更细致的问题,以12345海口市民服务智慧联动平台作为智慧城市大脑,我们还可以不断提升城市治理水平。”刘春林说,春节期间,平台将烟花爆竹办件定义为紧急类办件,要求30分钟快速处理,让市民和游客在海口充分体验到了鸟语花香、清新爽洁的“年味”。

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