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口碑全面开放智慧门店方案,从餐饮延伸至生活服务全行业

城市生活正在悄然改变。在餐厅,消费者只需要通过手机便能完成就餐全流程,甚至可以提前点餐,在预约时间到店自取;在游泳馆,消费者从预订、取票到检票,用户可自助完成,无需排队;在KTV,消费者可通过手机提前预订包厢和唱歌时段,通过人脸识别进场,由机器人送酒水和零食……

线下商业开始变得更加智慧。继智慧餐厅之后,3月1日,阿里巴巴本地生活旗下口碑平台宣布将全面开放智慧门店解决方案,从餐饮行业延伸至生活服务全行业,打造未来城市的“智慧”生活。

口碑和饿了么作为阿里本地生活领域的主力军,正在对全行业进行数字化改造,通过大数据丰富用户标签,进行个性化商品的智能推荐,从而提升运营效率。口碑饿了么针对生活服务行业的智慧解决方案,正在成为阿里商业操作系统的重要一环。

口碑全面开放智慧门店方案,从餐饮延伸至生活服务全行业

2018年1月,口碑联合五芳斋推出首家智慧餐厅。

从餐饮到生活服务,唱K游泳健身全面数字化

2017年11月,口碑宣布开放智慧餐厅技术,为广大餐饮商家提供包括智能点餐、智能推荐、服务通知、自助取餐、自动代扣在内的全流程解决方案。过去一年,口碑涉及了餐饮业的快餐、轻餐、正餐等多个业态,与五芳斋、留夫鸭、满记甜品、包道、仟吉等全国近百个品牌合作,推出口碑智慧餐厅,掀起了一股“智慧餐厅现象”。

未来,口碑计划帮助100万商家完成智慧餐厅的改造升级。通过对传统餐饮行业的改造,来帮助餐饮商家开源节流,成为餐饮业全面数字化的引擎。

对于本地生活服务市场而言,餐饮行业的智慧化仅仅是一个开始,越来越多的生活服务行业也开始变得更智慧。

口碑全面开放智慧门店方案,从餐饮延伸至生活服务全行业

智慧游泳馆主打自助体验,从预订、取票到检票,全靠用户用口碑App完成。

2018年10月,口碑推出全国首家智慧游泳馆,主打自助体验,从游泳进馆到游完离开,从预订、取票到检票,用户可用口碑App自助完成;今年1月,口碑推出国内首家智慧健身房,通过互联网的平台能力和数据能力,提升健身房的用户体验……

数据显示,口碑智慧游泳馆开业四个月,通过口碑App购票的散客已经覆盖85%以上。更重要的是消费者从购票、检票到进场,全流程仅需要1-2分钟,大大提升消费者体验。而通过口碑智慧健身房的解决方案,会员健身习惯改善了提升68.7%,并且让教练们与会员进行更有效的沟通和服务。

口碑全面开放智慧门店方案,从餐饮延伸至生活服务全行业

消费者可以通过口碑App在KTV中自助点酒水。

降成本提效率,让生活服务行业变智慧

口碑生活服务事业部总经理卢岸辉介绍说,智慧门店解决方案最关键的是数据。通过数字化运营,沉淀丰富的用户标签,为消费者精准推荐商品和服务,并通过大数据优化出品、打造爆款,同时还能及时找出运营不足。这些才是口碑智慧门店技术真正的价值所在。

此次开放的口碑智慧门店解决方案,为广大生活服务商家提供包括智能选址、精准营销、会员管理在内的全流程解决方案。根据口碑这套解决方案,不仅为生活服务商家有效提升门店运营、服务质量、产品管控以及人员人效管理。以丽人行业的美间堂智慧门店为例,门店的销售转化提升超过20%。

口碑全面开放智慧门店方案,从餐饮延伸至生活服务全行业

口碑智慧健身房为消费者提供数据服务。

对于生活服务行业而言,每个行业的痛点都不尽相同。以丽人行业为例,其竞争核心是在服务能力,但如何吸引和留住顾客都是难题,大多数商家面临的两大痛点,首先,对消费者画像并不清晰,无法做到分级营销,更多是凭经验销售。其次,行业的人员流动性大,随着人员流动,客情关系、用户数据、销售技巧都会随之流失。商家无法沉淀一套行之有效的线上线下营销方案。

美间堂智慧门店负责人舒媛苑解释:“借助阿里生态的数据力量,了解用户的同时也能了解自己员工,将线上线下一体化的数据打通,沉淀交易、手艺人预订、会员等信息,对数据进行分析,从而更好的实现经营。”

“生活服务行业需要回归到服务的本质,口碑会用平台数字化的能力,升级一个又一个的本地生活场景,让中小商家都能享受数字化的红利。”阿里巴巴集团副总裁、口碑CEO范驰表示。

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