时间一晃，我们的经济、生活，已经与新冠病毒共存了一年多了。持续的挑战，也伴随着新的机遇。迎战挫折的勇气和坚韧，捕捉机遇的激情与智慧，对我们每个人都尤其重要。

今天，没有谁比这座城市更加理解，什么是真正的挑战、勇气，以及探索未来的智慧。

在过去两年，不少企业面临原材料成本上涨、供需匹配错位与人才发展跟不上等难题，传统的发展模式遇到了瓶颈。但同时，我们也看到，数字经济与实体经济融合，带来了新的发展机遇——通过对经济各环节的度量、优化和连接，产业互联网正在推动全产业链的增效降本和价值创新。数字与实体的融合发展，正在成为中国企业创新发展的重要机遇。

2020年，我国数字经济增速，是GDP增速的3倍多。今年启动的国家“十四五规划”明确指出，“以数字化转型，驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”

这也说明，“数实融合”正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”。

数字经济没有局外人，产业互联网也将扎根于各行各业的发展之中。那么，如何解题？我也分享一下自己的思考。

一、助力实体产业，做好产业的“数字化助手”

首先，社会公共服务持续发展，普惠化、即时化成为趋势，产业互联网可以助力提升服务的效率和体验，帮助乡村振兴、城市治理、应急救灾等领域。

疫情刚开始的时候，武汉就以在线的方式抗击疫情，保障医疗、教育、政务、民生服务，有序进行。我们助力武汉，建设公共卫生应急指挥系统，现在已经成为全国标杆。疫情可以一网监测、智能预警，应急指挥也可以一键触达到基层。

我们也积极参与武汉的智慧城市建设，最近，这个项目帮助武汉获得了“2021世界智慧城市大奖”，这是城市行业领域的“奥斯卡”大奖。

其次，借助云、AI、大数据等工具，生产、制造各环节变得可测量、可优化，助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级。

例如，通过数字孪生技术，自动驾驶测试的90％可以通过云端仿真完成，大大减少了路面测试的不安全和能源消耗。

再次，消费市场中，“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤，数字化助力消费行业更加理解用户，助推国潮品牌的崛起。

像泡泡玛特，把自己的“盲盒售卖机”，搬到了微信里，打造了“在线抽盒机”。用户足不出户，就可以抽盲盒，还能和朋友分享自己的乐趣。

他们用企业微信，运营了3万多个微信社群。今年上半年，泡泡玛特小程序收入超过了3个亿，同比翻了一倍。

正如马化腾先生所说，“数实融合”要“兴实业、做实事、靠实干”。对实体产业的价值助力有多少，是衡量产业互联网发展的重要标准。我们也一直坚持，要为产业降本增效，做好产业的“数字化助手”。

未来，我们还将立足腾讯的优势能力，打造用户、技术、安全和生态四大引擎，助力各行各业，发掘数字化新动能。

第一，打造用户引擎，将用户理解引入产业全流程，助力企业服务于人，激活增长。

我们助力玲珑轮胎，打造了智慧营销云平台，通过企业微信、腾讯会议，连接了300家经销商、1．5万家加盟店。

通过理解客户行为，精准触达需求；基于库存、渠道与门店销售数据，优化排产计划。2020年，在疫情爆发的状况下，销售量逆势增长了50％。

第二，打造技术引擎，将前沿数字技术与产业落地融合，为产业升级提供好用、易用的工具。

我们的分布式数据库TDSQL，服务了国内前10大银行中的6家，也是国内少有的，在银行传统核心系统上线的国产数据库。加上在政务、电信运营商等领域，我们服务了超过3000家金融政企客户。

我们的TCE专有云平台，将公有云的多租户云管技术搬到私有云上；既要自主可控，又要低成本、易运维，助力众多国有企业，服务生态伙伴对计算资源的需求。

在全真互联时代，人机交互越来越强调“沉浸式体验”，对视频的采集、编解码、传输、渲染等能力，提出很高的要求。我们自研的视频转码芯片“沧海”，压缩率比业界芯片提升30％以上。在新一代国际视频编解码标准H．266中，有超过100项技术提案被采纳，数量全球领先。

第三，打造安全引擎，以云原生、零信任为核心，塑造产业互联网时代的安全底座。

过去20多年，腾讯安全一直是腾讯社交、内容等海量用户业务的守护者，在云安全领域，专利申请量超过1500件，位列行业第一。

腾讯也以云原生的可拓展、零信任的动态认证为基础，为机构和企业进行全域、全时的弹性安全防护。最近，我们助力江苏人社，搭建起一体化的信息平台，为全省1亿多人、上千万家企业、上万亿的社保资金，保驾护航。

第四，打造生态引擎，持续推动产业互联网的开放战略。

在产品生态上，我们构建了生态产品库，引入了近500个精品应用，近2千款行业的优选应用，并和腾讯的数据库、音视频等优势技术，深度融合。引入产品的年收入增长超过100％。

在服务生态上，我们也向合作伙伴开放腾讯多款自研产品的交付服务，提供培训与认证，在品质保障的基础上，承诺伙伴优先接单。

我们推出了“城市合伙人计划”，共同深耕区域市场。给予200多家“合伙人”充分的授权和资源投入，目前已经覆盖了100多个城市。

在伙伴成长上，我们把自己的知识经验、技术能力，与伙伴共享。先后推出了AI、SaaS、区块链、云原生四个云启加速器，以及智慧城市、教育、出行、金融科技等行业共创营。我们还将推出双碳和全真互联两个新加速器，助力伙伴们在新领域的探索。

目前，在我们的生态体系中，年收入破千万的伙伴达到数百家，数量同比增长了150％以上。我们也将以稳定长期的开放生态政策，不断创新的合作方式，助力伙伴成长。未来三年，我们将投入超过200亿资源，培育超过1千家，年收入突破1千万的伙伴企业。

今年，腾讯进行了第四次战略升级，将“可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，并成立了可持续社会价值事业部。

伟大的产业价值，诞生于对社会价值的创造性满足；发展数字经济、建设数字中国，是中国经济高质量发展的新引擎，也是产业数字化最大的社会价值，腾讯希望与各级政府和企业、合作伙伴，共创共建，迎接美好未来！

三、访谈对话

1．问：您主管腾讯ToB业务这3年来，愿意给自己打多少分？现在是否实现了您3年前的目标和计划？3年来您最大的感受是什么？

汤道生：我自己不太好打分，在我看来，客户的评价更加重要。

我们的追求，是希望在每一个我们所服务的场景，都让客户满意，得到客户的认可，觉得腾讯是一个靠谱的团队。

这三年来我们自身也有了一些积累和变化，一方面，从内部来说，我们在组织上不断调整优化，让团队在产品和技术能力上面不断打磨和提升；同时，在行业理解上面，通过不断细分的行业团队，去更了解客户。产品与行业团队之间高效合作联动，在这三年得到了比较好的体现。

另一方面，从外部合作上，我们一直在思考，如何将我们的技术和产品能力，与生态伙伴的产品与服务能力，紧密结合起来。

过去三年，我们持续推动产业互联网的开放战略，形成了与伙伴共同成长的开放生态，多方合力，完善服务、打磨产品和行业解决方案，最终让客户满意。

关于感受，我想到几个关键词。

第一是“科技向善”，我们做ToB的业务，最重要的是对社会有价值、对产业有价值。

比如疫情期间，我们助力搭建“武汉教育云空中课堂”，仅仅用7天时间，就完成了相关工作，确保了武汉全市约100万中小学生“停课不停学”；我们和武汉市政府联合打造的“武汉战疫”小程序，也从疫情防控应用，升级成为常态化民生服务平台，连接了超过130项民生服务、3000万市民，一码通行武汉。

直到今天，在“后疫情时代”，通过腾讯会议这样的在线工具来协同办公，已经是一个非常普遍的现象。

我们可以看到，不同行业都在加大数字化的投入，当然，这个背后也有着不同的因素去驱动。譬如，现在整个文旅行业遇到了非常大的挑战，这也是行业变革的机遇点。

所以我们把数字科技与文旅行业结合，为游客提供更便捷的游览体验，也为旅游目的地和景区提供更完善的数字化管理手段。

今年，我们推出了“武汉文旅码”小程序，游客可以在游前进行线路规划与一键预约，在游中进行扫码入园、直播，在游后对商品进行线上购买等等。

另一方面，以码为载体，数字技术还可以协助政府端和商户端，不断提升旅游管理效能和旅游服务水平，同时也带动区域内更多产业的协同发展。

这一系列新需求、新场景，其实都是这三年我们所看到的不同行业的变化。我觉得最终也还是要回到数字技术带来的社会价值与产业的价值来看，也就是数字价值要真的起到“降本增效”的作用。

第二个关键词是“敬畏”。

虽然我们在数字技术方面有很多前期的积累，前沿的科研投入也在不断在加大，但是，要把这些能力落实到各个产业，还是需要更懂行业的专家，了解行业痛点，打造合适的行业解决方案，满足产业真正的需要。

我们的客户富驰高科，生产表面精度很高的小型精密零部件，质检很难，耗时时间长，工人甚至需要经常用眼药水，做眼保健操。

为了帮助快速扩大产能，他们想用AI解决之前的问题。但AI与人识别图片的方式不一样，怎么重新定义缺陷；产品反光度高，还要考虑质检现场的光线问题，等等。

为了解决这些问题、提升算法准确度，工程师们需要对工厂环境、流水线状况、观测模型效果都有更直观的理解，为此，我们的算法工程师、数据、硬件、算法测试等各个环节的同学们，在富驰高科的厂房里，驻扎将近一年的时间，终于帮助富驰高科实现0漏检，将原来人工需要1分钟才能完成的质检，在AI助力下几秒就可以完成，帮助客户节省了数千万的成本。

在这个过程中，我们也意识到，每个行业都有非常多值得我们不断学习的地方，越深入，就越能感受到每个行业的复杂度，包括上下游的关系，他们所要面对的生产、销售、服务、内部组织等等各种各样的难题，需要我们不断去学习和积累。越往前走，就越要充满敬畏之心。

还有一个关键词，是“进化”。这三年来，我们的团队也在不断进化。以前有人说，腾讯没有ToB基因，过去，腾讯确实在服务C端用户上有着更丰富的经验。在向ToB探索的过程中，肯定会遇到很多问题，需要不断去解决。

我们有这么多行业客户，需求复杂多样，作为一个平台厂商，我们怎么能够比较好地服务他们，同时还要用比较高效的组织、流程去运营，这都是区别于ToC的业务特征。在这个过程中，我们的团队成长、进化了很多。

2．您刚刚讲到的第一个词是“科技向善”，感觉是一位非常重视价值观的领导。您团队最核心的价值观是什么？

汤道生：“用户为本，科技向善”，这是腾讯公司的使命愿景。

在这个基础上，面向 ToB行业的特性，针对当前业务发展的需要，我们在CSIG（云与智慧产业事业群）成立三周年的时候，做了事业群价值观的升级，叫“客户口碑，协作共赢，敢拼敢言，健康可持续”，把这四个关键词，作为大家日常工作的共同语言，以及处理冲突、面临选择时的重要依据。

价值观第一条是“客户口碑”，不只是要让客户觉得你产品好、服务好，还要发自心里认可你、喜欢你，他们才愿意去传播，才能赢得口碑。这一次价值观升级，这一条是没变的。

原来有一条是“合作担当”，意思是要共担责任的，现在升级成“协作共赢”，团队之间合作要走得顺利、长期可持续，最终还是要共赢。

以前有一条是“创业精神”，鼓励大家要像创业一样拼，做自己业务的“第一责任人”，推动业务的发展，这肯定是对的。

但我们慢慢也发现，这几年因为引进了很多来自不同的企业，带着不同理念与习惯的员工进来，在融合的过程中，有的同事会比较拘束，不敢直言问题，我们就更直接地提出来“敢拼敢言”——除了要像创业一样“敢拼”之外，还要“敢言”。

我们希望打造直面问题，高效推动，持续迭代的组织氛围。我们做了很多宣导工作来鼓励大家，比如一线的员工看到产品、服务、流程或销售政策有问题，都要敢于去提，即时推动问题的解决，有时候你越不敢说，越是拖慢了处理速度，对结果影响更大，最终大家都难受。

我们内部有一个栏目叫“CSIG正发声”，鼓励员工与高层的交流，面向全公司直播。通过这样的活动，一方面鼓励员工发声，另一方面也持续传递CSIG的价值观，同步战略方向与背后的思考，打造一个比较健康的文化氛围。我觉得腾讯本身的企业文化还是非常好的，非常实事求是，很愿意去解决问题的。

还有一个新增的价值观是“健康可持续”，这也是员工们讨论比较多的地方。产业互联网是一个长跑的历程，每个垂直领域也极为专业和复杂，越是往前走，我们越是充满敬畏之心，这就要求我们既要保障当下的发展，也要坚持长期价值、练好内功，深入产业。

我们要平衡长期目标跟短期目标，过去很多团队有时候会为了想办法把KPI完成，可能有一些短期行为。

我们强调“健康可持续发展”的价值观，当短期利益与长期健康发展冲突的时候，更希望团队关注的是业务的健康度、可持续性，希望这些理念能够贯彻到大家每天的工作里面，团队每个人的行为都是由这些理念所牵引的。

3．“可持续发展”是非常好的理念，但现实的问题是，今年云计算的大盘有放缓趋势，政企、教育等行业也存在相当的挑战。目前在大的环境下，需要怎样优化，扩张增长点，才可以让业务得到健康可持续的发展？

汤道生：不同的阶段下，行业发展会呈现不同的状态，这是正常现象。我更关注的是怎么做好产品的建设、能力的积累，希望更关注长期价值，而不是过于短期KPI导向，盲目追着看今年的商业指标完成度，只看数字有没有达到外界对你的期望。

作为企业管理者，你着眼在什么地方，员工就会把力气花在什么地方。

对于我们来说，更重要的还是要回到最根本的逻辑：为客户创造价值，满足他们发展的需求，解决他们业务的痛点，建立信任。我们跟每一个客户的关系都是长期的，这也是ToB业务最基本的逻辑，只要解决问题、创造价值，自然能够获得信任、持续扩大业务范畴、客户服务范畴。

我们只要坚持做长期价值，不断积累能力，完善管理，提高效率，指标如收入、毛利、市场份额就会体现出来，最终一定能够建立健康的商业模式，获得合理正向的结果。起码这20多年来，腾讯是一直这样往前走着的。

当你成为大家喜欢的工具，自然会诞生出机会，可以用更合理的方式建立健康可持续的商业模式。

过去我们内部的很多业务，其实也都是默默坚持很多年后才找到盈利的机会和路径，有些行业就需要扎根下来、沉下心，耐心长跑。腾讯这么多年的发展，给大家的一个启发就是，应该坚持长期价值，而不是只看眼前利益。

4．我看到最近腾讯和武汉市政府签署了战略合作，覆盖了数字政务在内很多的领域。腾讯如何用自身的能力，让城市变得更美好？

汤道生：谢谢您的关注。在刚刚召开的数字生态大会上，我们和武汉市政府正式签署了战略合作协议，而且和湖北省很多地市和重点企业，围绕数字政务、交通出行、智慧地产等领域，来展开深度的合作。

如何让城市更美好，这是一个非常好的问题，也是我们和很多政府深入交流和探讨的话题。

事实上，大家对于智慧城市的需求还是很不一样的，智慧城市没有统一的标准。有的侧重交通大脑的构建，有的关注公共卫生系统的完善，有的注重教育的智慧化公平化发展。每个城市和地区，因为它自身的产业结构，决定了他们所关注的重点问题不同，需求各异。

比如，云南作为文化旅游的大省，它很关注怎样减少游客投诉，提升服务质量。所以，公共服务与治理监管中的数字化应用、旅游文创营销与数字化传播、文旅大数据中心建设等方面，会是他们一开始建设智慧城市的发力点。

而武汉对公共卫生，甚至整个医疗健康领域都非常关注。还有一些城市比较关注智慧交通领域，通过车路协同，通过数字孪生来实现智慧化的交通管理。还有，我们有一些智慧城市的项目，会聚焦在智慧园区的建设上，通过智慧楼宇的操作系统，通过IoT对能源消耗进行实时监测，降低能耗，优化整体的效率，这也是现在很多政府部门希望我们助力的地方。

所以，我觉得在数字政务这里，并没有标准的答案，我们希望利用好腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的能力，助力政府决策和公共服务的高效化，能结合每个地方所关心的“要点”，去解决“难点”，让每个城市，都拥有“因地制宜”的美好。