意能通CEO刘雨松：用AI的力量解放客服需求

2018-11-27 08:37

用技术解决问题，用服务征服市场

纵观全国AI语音客服市场，不难发现百度、科大讯飞、网易等大型企业的身影，而中小型公司更是数不胜数，作为初创企业的意能通在这一领域略看似单薄——轮体量，上有百度、科大讯飞等大型企业；论资历，3年时间略显年轻。但在残酷的市场中，体量与资历只是“敲门砖”，要打动客户，最终依靠的是技术和实力！

意能通自创建以来，一直专注于独立研发底层技术系统，其AI客服系统包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块。与此同时，意能通一直利用深度学习来增强NLP在对话场景中的应用，在语义对话中已有3年的积累，并且基于自有的语音识别技术＋语义理解技术，全面实现离线部署。据相关数据显示，普通公司关键字命中率通常在50－70％，而在意能通语音模块中，关键字命中率高达80－85％。对此，刘雨松对OFweek人工智能网编辑说道：“在现有AI语音客服市场上，能达到这一技术实力的企业屈指可数，而随着风口兴起的企业更不具备这一技术实力。”

而在面对百度、科大讯飞等大型企业时，刘雨松把他们与意能通进行全面分析，最终得出的结论就是意能通的“精”与“快”。

纵观科大讯飞、百度等大型企业，其拥有数百个项目，虽然其拥有深厚的技术积累、强大的品牌效应，但其并不可能把所有资源全部用于AI语音客服这一个项目之中。而意能通虽然从体量上无法与其相比，但在AI语音客服领域中，意能通能迅速调动全公司最专业的人员进行针对性的研发，特别是在客户提出需求时，意能通能在数分钟做出响应，并快速进行技术和产品的迭代。

刘雨松认为：“对客户来说，服务和技术是最为关键的两个内容。而意能通在AI客服领域中，这两个方面一直处于行业领先！”

未来：打造千亿级别的语音企业

在谈及未来的发展愿景时，刘雨松眼神中流露出一股坚定的气息：“我的愿景是未来会成为一个像商汤，甚至科大讯飞、百度这种千亿级别的公司！”

但对于刘雨松来说，意能通如果要快速发展到千亿级别的语音企业，必须在技术、数据、人才和应用场景中都找到落地的关键点，否则会因为精力不足导致失败。

最后，刘雨松笑着对OFweek人工智能网编辑说道：“等意能通达到这个级别时，一定会在车载、机器人、智能家居等多个场景进行落地，打造To C端的应用场景！”

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