受到此次疫情的影响，国内外许多企业都举步维艰，中小企业面临倒闭的风险，大企业也不得已采取降薪、裁员来尽量收缩成本、降低损失。然而，在此次疫情当中，有的行业表现十分出色，例如医疗、人工智能、无人机等企业，一路呈上升趋势。

4月13日，人工智能企业成都晓多科技有限公司（以下简称晓多科技）宣布连续完成B＋轮、C轮两轮融资，两轮融资金额合人民币超过2亿元。

疫情中逆势生长

晓多科技于2014年在成都成立，前身是淘宝平台的旺财客服机器人，产品第一代引擎基于机器学习技术，其创始人江岭是北京大学人工智能理学硕士。

作为率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化的团队之一，晓多科技汇集了大量人工智能领域的专家人才，其核心团队由来自百度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，毕业于北京大学、复旦大学、斯坦福大学等世界知名高校。

2015年，在创立仅一年后，晓多科技就获得百度创始七剑之一王啸的数百万元天使轮融资，及数千万元A轮融资；2019年5月，晓多科技宣布完成B轮融资，融资规模达数千万美金，由祥峰资本领投，元禾资本、成为资本跟投。

本次宣布完成的C轮，更是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持。B＋轮由硅港资本投资，两轮融资金额合人民币超过2亿元，势能资本担任独家财务顾问。

对于此次融资，晓多创始人兼CEO江岭表示，能够在疫情期间逆势顺利完成融资，非常感谢投资方的认可以及老股东的支持，这也是团队努力付出、持续保持产品技术创新、专注为客户创造价值的结果。AI是长周期赛道，以NLP技术为核心的认知智能领域又是难度和天花板最高的赛道，只有具备使命感的团队才可以持续创造奇迹。

本轮融资后，晓多科技将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI＋NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。

深耕智能客服，解决行业痛点

随着物联网以及人工智能技术的发展，智能客服机器人被广泛应用于电商、银行、办公系统等各行各业当中。但是，有时候我们也会因为这些客服机器人所感到困扰，因为他们好像“不懂”我，无法理解我们所表达的意思，也无法准确地解决我们所遇到的问题。

相比之下，晓多科技的客服机器人就显得更加智能，其可联系上下文理解语义，同时还具备自动容错纠错能力，可以实现自动业务引导，提高客服效率和询单转化率。

在智能客服行业，存在招聘难、培训难、流失快、成本高等众多痛点，特别是对于电商等行业来说，每天需要接待众多顾客的咨询，如果不能对顾客的提问进行及时有效的回复，很多顾客可能就会选择其它店铺，从而会造成大量的顾客流失。

晓多科技客服机器人不仅很好的解决这些痛点，而且具有人机协同与夜间值守功能，而且还可以通过数据分析，在合适的时间点向顾客推荐其可能感兴趣的产品，极大提高咨询转化率，能够有效帮助企业节省30％以上的客服成本。

截至2020年3月，晓多累计服务付费用户超过3万家，包括美团、哈啰出行、老板电器、长虹、海信、南极人、海底捞、苏泊尔、极米、郎酒洋河、韩熙贞等众多客户，覆盖电商、电器、餐饮、金融、政务、教育等16大行业300多个品类。