大工业时代到来之前，我们的每一次消费都是C2M行为!

2021-01-14 17:09

首先，这款手机主打的核心功能是远程协同，也就是说，子女完全可以在不在场的情况下，利用协同功能帮助老人完成一些重要的操作，把“陪伴”的价值最大化，也一次性拉低了老人使用手机的门槛；

其次，这款手机有种种温暖人心的细节，比如，有相册分享这样的温馨应用，还在后台集成了京东客服，只要预约京东客服，客服就会电话为老人就使用手机进行一对一进行在线指导；

最后，也是最强大的和最切合老人刚需的是，是京东还打通了中兴手机和前不久上市，市值接近5000亿港币的京东健康之间的资源整合。

只要购买了时光机，就随机附送一年的极速问诊，这个服务由京东健康提供，老年人只要生病，就可以直接在线进行问诊，省去了跑医院、挂号、买药、排队的困难，直接在京东上可以问诊、诊断、开方、购药、配送，直接把药送到老年人家里。甚至有中药的需求，京东也可以提供中药的熬制，直接熬好了，用冷链送给用户，这种服务解决了老年人的痛点。

什么叫做有温度的技术？我想，基于对老年人身心、情感、健康需求的深入挖掘，打造出的时光机，就是“有温度的技术”的最好诠释。

更值得我们关注的是，C2M似乎提供了一种完全不同的以需求驱动创新，以痛点驱动进步的方式，正是因为透过数据洞察能够精微的发现种种需求，我们才能够见到“时光机”这种在软硬件功能、客服、健康资源服务上，向某一个目标出发并进行高度整合的产品，这种整合当然有一定的客观条件，比如京东正好有强大的健康板块。但我也相信，即使京东没有健康板块，也会有别的健康平台来填补这个需求。

我在思考一个问题，一直以来，智能手机都是我们这个时代最热门的消费品，但我们似乎发现，传统的智能手机开发已经陷入了某种停滞。

这种停滞是“动态的停滞”。也就是说，手机的软硬件本身还在发展，厂商还在不断的“堆料”，各种型号也在按春秋两季频繁的迭代，但这种迭代除了硬件升级外，似乎给消费者的惊喜越来越少，因为和手机匹配的应用创新和资源创新，并不如硬件迭代的如此之快，所以尽管升级频繁，消费者的换机动力却逐渐下降。

答案可能只有一个，那就是很多手机厂商也许生产的是世界上最好的硬件，但他们对于C2M，对于用户需求的探查和研究，似乎还停留在传统经济时代，还停留在“闭门造车期待爆品”的时代。

所以，笔者看来，C2M不是京东的专利，也不仅仅是一种商业模式，而是一种思考方式，即“共情”。只不过，非数字时代的共情需要情商和机缘，而我们赶上了一个好的时代，我们只需要数字化洞察的眼，和关注消费者痛点的心，就有极大的概率做出好的产品，这可能使京东这样的平台逐渐从一个电商平台，变成产业链和消费终端之间最大的“增值枢纽”，这也是京东应该有的担当，因为这个企业是有干重活的传统的。

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