治理电信骚扰，运营商必须担负起政治责任

2019-05-31 09:03

面对国家法律法规的明文规定和工业部等十三部委的联合治理要求，中国联通辽宁公司不但不主动进行自查治理，竟然逆流而上、顶风损害客户利益，主动制造垃圾短信。中国联通辽宁公司作为省级单位尚且如此，中国联通的其他低层级的公司做法会怎么样呢，我们不敢设想。

有网友进一步爆料称，在2018年，辽宁省通信管理局前后两次约谈中国联通辽宁公司要求其整治垃圾短信骚扰问题。然而，从今年辽宁联通公开招标采购第三方为其发送营销短信的做法看，其不但没有对辽宁省通管局的约谈进行认真整改，而且更有从“地上”转移到“地下”肆无忌惮的趋势。

当前，中央第六巡视组正在开展对三大运营商的政治巡视工作，其中侵害客户利益是巡视监督的重要内容。中国电信和中国联通，特别是其所属的地方分公司都应该好好反思，并拿出具体可行的措施治理电信骚扰，把清清爽爽的消费环境还给广大人民群众。

国家的法律法规对如何使用电信渠道进行营销宣传和客户维系都有明确的界定。所以，任何企业和个人，当然包括三大运营商都应该毫无理由的依法办事，而且还要主动承担其自己应该富有的社会责任。

早在以前的媒体采访中，我们就提出了治理电信骚扰，运营商要承担关键责任，毕竟运营商掌握了最关键的通信信息管道。缺少运营商的通信渠道，电信骚扰不容易产生。如何把关键责任落到实处，现在看来其中还有非常大的差距，至少在思想层面，部分运营商的认识肯定是不到位的。认识层面的不到位，必然会传导到执行层，涉及到所属上千个分支机构的落地情况就更难以想象了。

虽然有最高层和监管层的三令五申，但是部分运营商并没有从政治责任的高度看待其应该承担的治理责任。希望有鉴于工业和信息化部的通报和约谈操作，运营商都能对治理电信骚扰进行重新认识。

当前，通信行业已经进入到通服收入微增长甚至负增长阶段。在各种考核压力面前，对某些运营商来说，垃圾短信和骚扰电话业务是其不愿意割舍的收入来源。然而，在企业利益和社会利益面前，运营商不但需要更大智慧，更需要承担更大的责任！

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