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2019年8月,智齿科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线!它不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作,更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效...

花旗集团CEO迈克尔·科尔巴特表示,为了削减成本,该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被AI取代。

从一个四人团队到近200人的公司组织,从单一机器人客服产品到包含呼叫中心、人工在线、工单中心、智齿360°数据分析平台的全平台智能统一客服,从年营收几十万到数千万,四年间...

客户服务电话真的可以……让人非常生气。造成这种状况的部分原因是人类通常不擅长阅读细微的情绪线索,特别是在只有语音的时候。

9月10日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2017 年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖典礼暨行业发展年会” 在人民大会堂隆重举行。

2017年中国呼叫中心产业交流峰会在北京人民大会堂盛大开幕,平安联络云作为云通信服务中最具创新力企业亮相本次年会。

今年5月,爱普生再次开启了差异化服务的深化进程,不仅将呼叫中心服务进行升级,还成立了商业客户专属的呼叫中心,全面提升服务响应时间和品质,在客户联络界面实现全新突破。

1月18日消息,日前,慧锐系统有限公司(Verint)宣布,中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案,助力该企业实现客户交互...

奥迪坚移动班长席软件(MobileSupervisor)与移动运营管理软件(MobileInsight)于今日正式发布!

根据国外媒体报道,AT&T首席执行官Randall Stephenson表示,在AT&T开始整合时代华纳之时,AT&T将全面完成包括安装和呼叫中心支持在内的关键Direc...

:“互联网+”乘“云服务”而来,多媒体呼叫中心也已遍地开花。中国电信北京公司通过多年的呼叫中心行业经验积累,满足市场需求,引领市场需求,对其“云呼叫中心”进行了产品升级,...

Verizon Communications今日宣布,将关闭美国五个州的呼叫中心,其中包括总部所在地纽约州。

VerizonCommunications今日宣布,将关闭美国五个州的呼叫中心,其中包括总部所在地纽约州。

呼叫中心的进化  2016-09-30 11:19

呼叫中心适用的企业类型比较广泛,而同时也随着企业要求不断改进,做到了不仅仅具有呼叫中心的通话功能,同时还集成了CRM系统,呼叫中心和客户管理系统的融合,是帮助企业提升竞...

管道天然气年销量超过5亿立方米。中民燃气现已成为国内一流的燃气运营商之一。中民燃气液化石油气业务分布在全国十个城市,为云南和贵州最大的液化石油气运营商。

移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作,移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节,并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。

近年来,电话营销模式已经成为金融保险行业最为重要的营销方式之一,几乎覆盖到金融产品营销的各个领。呼叫中心作为电话营销业务的首要应用平台,在客户开展电话营销业务的所有支撑平...

银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一,其应用规模也居各行业前列,平均技术投资水平远也相对高于其他行业,在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平...

在我国老年人的养老主要依靠家庭成员,即所谓的家庭养老。但家庭养老能力不断下降、机构养老存在结构性失衡且总体上供不应求,传统的养老模式难以承担老年人养老的重任,陷入了前所未...

据路透社报道,美国电信运营商Sprint已经解雇了至少2500名员工,其中大部分为客服呼叫中心员工。

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