500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场

2019-07-19 17:40

03、各有千秋

熊谢刚已经充分感觉到竞争之残酷。

“很多金融平台会同时找很多家公司来竞标，给同样的样本和支持，看谁的系统效果最好。”熊谢刚称，这片市场如今已经从蓝海变成红海，“一上来就要拼刺刀”。

面临如此残酷的竞争，三派将如何抢夺市场？

目前，巨头派面临的问题，是未必能了解所有场景的需求。

比如，阿里小蜜是电商出身，在解决电商问题时轻车熟路，但对金融这个场景，就未必擅长。

而金融派却恰好可以弥补这一缺陷。

“我们就是金融业务出身，有很多现成经验可以拿来用。”徐阳称，在一些专业的场景中，都有特定的专业术语。

比如，保险场景中的“保全”，就是一个有特殊含义的词。

如果机器没有搭建这个“知识库”，就无法理解这个专业术语。

“在金融场景中，我们的竞争力是最强的。”徐阳将创新派比喻为“造车的”，而巨头派是“卖车的”。

“而我们是开车的，因为我们既开发底层技术，也会使用技术。”徐阳认为，三派竞争，他们将更有实力，相当于“科技应用＋业务服务”双赋能。

这么一来，创新派就完全没有机会了吗？

熊谢刚不这么认为。

“现在很多银行的业务千差万别，他们要求系统能自主可控，所以对一些环节会要求提供源代码，进行安全检测。”熊谢刚称。

但对于巨头派或者金融派来说，都很难做到这一点。

创新派在这个市场的一大竞争优势，就是可以提供定制化开发和服务。

创新派的特点是以AI应用促进企业智能化。“我们在企业服务上有更深厚的积累，和企业的沟通更顺畅。”熊谢刚称，其实现在在AI技术上，大家的差异化并不大，拼的是服务和运营。

另外，一些银行比较保守，对同业的产品有所忌惮，这都给了创新派一些机会。

“中国的金融机构足够多，市场足够大，所以大家应该进行互为补充的差异化竞争。”熊谢刚称。

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