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从线上到线下,字节的医疗健康业务做得怎么样?

2020-11-25 10:00
亿欧网
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随着字节跳动的医疗独立品牌“小荷医疗”低调亮相,字节跳动布局的线下诊所也浮出水面。

近日,亿欧大健康在多家医疗招聘网站发现北京松果门诊部的招聘动态,单位简介中直言“字节跳动(今日头条)杀入医疗——布局线下实体高管诊所”,该动态涉及招聘医疗运营人员、护师、药剂师、眼科医生、妇科医生等16个岗位、共计19名工作人员。

招聘网站上松果门诊的招聘消息

根据介绍,该门诊部位于北京海淀区中关村附近,以“大专科小综合”为特色,集医疗、预防、健康管理等线上线下服务于一体,涵盖内、外、妇、眼、全科、口腔、皮肤、中医、健康管理等多个方面,依托互联网线上医疗服务能力,满足用户个性化的医疗服务需求。

亿欧大健康多次拨打招聘动态中的联系电话却未曾接通,随后通过天眼查搜索到注册于上述地址的“北京松果门诊部有限公司”,该公司由北京极光半径科技有限公司100%控股,而极光半径则由幺零贰四科技(海南)有限公司全资设立。

松果门诊股权穿透图

幺零贰四科技(海南)有限公司正是由2019年5月从百度搜索离职的2名管理层——吴海锋、孙雯玉创办,主要提供医疗健康信息和服务。根据腾讯《一线》此前的报道,吴海锋和孙雯玉已加入字节跳动,他们的公司也整体并进字节跳动。

字节跳动对医疗的重视和资源倾注,正是随着吴海锋和幺零贰四科技(海南)有限公司的到来而成型。根据其他媒体此前的报道,今年9月,字节跳动完成了对医疗业务线最大的重组,头条健康更名为小荷、绿松果App升级小荷App,随后11月“小荷医疗”的独立品牌正式亮相,同时 “小荷”App(面向患者)和“小荷医生”App(服务医生)也随之发布。

眼下,又从线上服务到线下门诊,“才露尖尖角”的字节跳动正循着过往互联网医疗企业发展的路径,在医疗产业链中拓展版图,不过在老牌互联网医疗企业好大夫在线、丁香园、微医对行业深耕已久,阿里、京东、腾讯等互联网头部公司也持续加码医疗的大背景下,“初出茅庐”的字节跳动在互联网医疗领域还有一席之地吗?

字节的医疗拼图:从收购到自研,从科普到服务

上一次字节跳动布局医疗引起行业内的轰动还是在6个月前的一则工商信息变动——5月15日,企查查数据显示,字节跳动完成了对百科名医网的全资收购,百科名医网法人更换为字节跳动高管严授。

2019年以来,通过收购互动百科、公开招聘搜索技术人员,上线头条搜索”App、“头条百科”网页产品,频频在搜索领域布局的字节跳动,自然不可能错过医疗科普这一强需求领域。而相比自建,在有合适标的的情况下,收购当然也是更好的选择。

彼时,针对这次收购,字节跳动官方也曾回应,收购百科名医就是为了向今日头条、抖音、西瓜视频等产品,注入更丰富、更优质的医学科普内容,建设更完整的平台内容生态。

此外,根据媒体援引的知情人士说法,收购百科名医网正是由吴海锋提议,具体操作是由字节跳动原战略投资负责人严授的团队跟进,最终促成字节在今年5月完成了对北京百科康讯科技有限公司的收购,并将旗下百科名医网纳入了自己的医疗业务版图。

在将这一“国家卫健委权威医学科普项目唯一指定网站”收入囊中后,字节跳动又在9月成立了北京平安百草科技有限公司,经营范围涉及健康管理、健康咨询(不含诊疗服务)以及广播电视节目制作、音像制品制作等业务——字节跳动似乎正为医疗科普短视频做准备。

从业务的匹配度上来看,已经在内容体系上有所布局的字节跳动,拓展在医疗科普上的内容边界,似乎很容易理解,不过,字节跳动可并不止步于此,在医疗健康这个领域,它也有自己的野心和憧憬。

从事医生新媒体业务的争渡健康联合创始人黄冠朝一直与抖音有合作,今年9月,其告诉亿欧大健康,抖音正通过与微医、好大夫在线等平台合作,试水问诊业务,在一些头部医生大V的短视频页面有发起医疗咨询的问诊按钮,可直接点击按钮跳转到问诊业务。

今年9月抖音的头条健康页面

“通过跟这些第三方互联网医疗平台的合作,字节跳动想测试一下问诊业务的效果,同时也是让整个团队熟悉这一套业务流程、套路,然后自己做的时候方便。”黄冠朝分析道。

时隔2个月,字节跳动“自己做“的这套业务终于到了亮相和正式发布的时刻:本来聚合了抖音问诊业务的“头条健康”页面已摇身变成了小荷,原由微医、好大夫在线等第三方平台提供的问诊也变成了自营的小荷。

眼下,字节跳动又通过松果门诊部切入线下专科业务——从收购到自营、从科普到问诊、从线上到线下,字节跳动的医疗健康生态已经慢慢显露雏形。

从线上到线下,字节的医疗健康业务做得怎么样?

梳理完字节跳动布局医疗的轨迹和业务分布,另一个问题随之而来,字节跳动的医疗健康业务到底做得怎么样?倾注了字节跳动所有医疗健康资源的“小荷”又到底是怎么样的一个存在?

亿欧大健康查看并实际体验后发现,小荷APP是一款集内容科普、医疗服务、查医典、记录工具等功能为一体的综合性医疗APP,医疗服务版块涉及内科、外科、妇产科、肿瘤科、慢病专科等23个科室的问诊业务。

小荷的页面情况

小荷的问诊服务主要依托幺零贰四互联网医院,其由吴海锋主导,号称是国内首家加入中国医院协会的互联网医院,医院拥有一级学科7个,远程诊疗中心1个,形成了完善的、基于互联网便捷高效特性的医疗服务模式。

小荷依托的互联网医院

不过,整体来说目前小荷APP处于非常初步的阶段,没有联通网上常用药购买更未开放处方购药业务,同时有些医生也仅支持图文咨询,电话咨询、视频咨询均未涉及,“小荷的问诊和医生沟通还行,就是打字聊天,科室选项比较少,跟主流平台还是有蛮大的差距。”一体验过小荷APP的互联网医疗行业人士如是评价道。

此外,值得注意的是,在医疗服务版块,小荷APP联合CRO公司厚朴医疗推出了面向癌症患者的临床试验免费用药计划,患者在页面提交资料后可帮助寻找合适的临床试验项目,目前共有约24个在招项目,如PD-1联合化疗/HLX10联合化疗治疗广泛期小细胞肺癌的III期临床研究。

小荷的临床试验免费用药版块

临床受试人员的招募一直是临床试验中的难点,尤其是II期、III期患者的招募。对上述业务,亿欧大健康研究总监高学贞指出,“也算是比较少有的尝试,相比其他家的社交知识服务变现,这个角度还挺值得试一下的,毕竟这一块业务的痛点也很明确”。

线上的业务还没构建起闭环,又紧锣密鼓的筹备起线下门诊,字节跳动的布局举动似乎有些让人匪夷所思,不过有行业人士也指出,字节跳动发展线下的重资产模式主要是为了多渠道布局,最终为商业化服务。

实际上,在互联网医疗发展的十余年进程中,关于“线上还是线下”一直争论不休,在经历早期资本大举入局后的过热发展后,2017年资本市场开始冷静,彼时,规模化布局线下流量入口成为各大互联网医疗公司竞争的关键。

从字节跳动的布局思路来看,它此时正循着当时互联网医疗行业发展的路径在探索,究竟能发展如何,还得看后期它的线下业务与线上业务如何整合与联通,能否真正搭建起相对完整的业务模式和闭环。

小荷能否复制“字节跳动式”发展路径?

字节跳动的医疗健康业务到底能发展成什么样,眼下很难回答,不过由此衍生出的另一个答案却是显而易见的,作为一个后来者,面对众多在互联网医疗领域深耕已久的对手,字节跳动不可能轻松。

从单个企业来看,如今,无论是百度健康、京东健康还是阿里医鹿(原阿里健康)、腾讯医生等医疗APP,都包含了最常见的线上问诊、预约挂号、疫苗预约、在线购药等功能,基本能够满足用户的寻医问诊要求,打通整个医疗服务的闭环。

从行业整体来看,2020年,疫情将互联网医疗推向了舞台,在线问诊、在线购药人数快速上升,同时国家卫健委、医保局也陆续出台了鼓励发展互联网医疗服务的政策,根据亿欧大健康粗略计算,预计2020年互联网医疗市场规模为595亿,增速51.4%——在这种形势下,早已在医疗领域布局的互联网巨头更加快了它们在医疗布局的步伐。

早已上市的阿里健康,在今年10月底已经宣告盈利,在此之前,其还曾筹资约100亿港元拓展医药和医疗服务网络,并将阿里健康APP正式更名为“医鹿”,进一步强化医生质量和运营能力方面的核心竞争力——借此来强化其“医+药”双轮驱动的发展思路。

去年5月独立出来的京东健康,去年总收入达到108亿元,坐拥6.5万多名自有和外部医生,共有逾1.5亿名用户曾使用过其平台购买医药健康产品或医疗健康服务,今年上半年收入更是同比增长76%达到88亿元,目前京东健康已于11月15日通过港交所聆讯,获准在香港上市。

腾讯则通对外投资和合作的方式快速切入医疗赛道,建起医疗生态体系,同时开始凭借自身强大的产品优势和腾讯云、腾讯AI Lab等技术沉淀,进行产品端的发力,目前已经推出了腾讯医典、腾讯觅影等App。

至于百度,在几年前的失利后,今年百度健康卷土重来,实现从0到1的发展:今年5月,百度获得了第一张互联网医院的牌照,在海南成立了第一家互联网医院;今年6月,百度健康的问医生产品已经成长为咨询量最大,医生数量最大的线上健康咨询平台;同年8月份,百度健康首个慢病管理中心——糖尿病中心对外发布。

实际上,小荷的角色跟当初字节跳动诞生时很像,一样巨头环伺。当初,字节跳动凭借自己强大的组织组织结构和算法优势快速搭建了媒体双边平台,并凭借资讯分发和短视频领域两条腿趟出了一条前无古人后难有来者的新路,小荷能否复制当初“字节跳动式”的奇迹呢?

“深度布局医疗行业,对字节跳动来说,现在可能还不是合适的时机。因为它尚未建立可以为医疗业务配套的生态。”有医疗行业人士曾指出,目前来说它的布局还比较早,但未来如果它想在医疗大健康领域有所作为,潜力是巨大的。

作者:漆叶青    

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