1月4日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》文章引起了人们的热议，文章讲述的是作者一行人在黑龙江雪乡旅游时遭到不良商家欺骗和威胁的经历。事件发生后经查实,文中提到的赵家大院确实存在欺诈行为。而消息一出，也确是刺痛了不少人的神经。

一来，这些问题发生的地方，往往处于信息盲区，不良商家和导游正是利用与游客手中掌握的信息差，以此威胁欺骗游客，这也凸显出了我国旅游行业仍然有很长的一段路要走。二来，该事件也反映出一个事实，即中国的旅游乱象，需要一种制度加以规范，它类似于电商，能把客户与商家的矛盾消化在体系内，这类制度在中国还未成立，不过它如今已经以另一种形态来显示这样的趋势了。

人工智能创业来势汹汹，AI导游软件引发旅游市场地震

在“互联网+”的大潮中，曾经诞生过无数的APP，导游讲解领域也一样，有将近100余个。 其中大多数属于“应用市场里的活僵尸”。而近年人工智能创业热潮席卷市场，最为明显的便是旅游市场上又出现了大量的人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等一系列产品，其中有做的好的，像AI导游目前已有200万注册用户，5%的月活，并已实现正向盈利。当然大部分不可避免的走向命运轮回，沦为鸡肋。像驴迹导游，美景听听等软件，除了核心付费内容景点解说词更新以外，其它界面上的板块已经停止更新数个月甚至是几年。

可以说初期定位失败是现今Ai导游软件面临的最大痛点。纵观宏观的旅游市场，景点攻略、解说词、景区旅游路线、景区旅游宾馆等资源，早已被携程、去哪儿、途牛等大网站分割去。大的旅游网站用户量大，热门景点信息齐全，且大多数景点有自己的宣传册子，而且大部分热门景区都有自己的传统电子导游产品，在这种挤压下，Ai导游软件其实在这场信息与市场争夺战中是处于劣势的。

再者Ai导游软件目前仍缺乏核心竞争力。一方面Ai导游软件有着GPS定位导航、虽然能满足现今人们社会网络化、便捷化，智能化的需求，但国内各大景点的基础硬件设施，大部分不能满足Ai导游软件高速的流量需求。另一方面Ai导游软件与传统电子导游产品相比，竞争优势不凸显。Ai导游软件景点付费价格在10元到30元之间，而景区传统电子导游产品价格也在这期间，对于耗用户电量和网速Ai导游软件，在不提供其它附加值的功能下，现国内Ai导游软件市场狭隘。

况且这些Ai导游软件在讲解内容上普遍采用背诵式。虽然有些规格稍微高些的，例如“链景旅行”采用了真人发声，个别地方的景点还能选取方言，但仍然不能消除一个异地游客急切对于一个地方的全方位认知。在我看来，旅行社、旅游网站、导游等为游客服务的机构或者个人，它们为游客提供的产品都具有消除游客的不确定性，例如：景区订酒店、订门票、导游解说、导游负责游客的衣食住行等服务，这些都是为了消除人们对旅行地区的不确定性。而现阶段的Ai导游软件定位看不到这一点作用，更别说未来会取代人工导游了。

一个好的导游，不光会介绍景点，他还会介绍一些地方风俗，地方特色小吃，甚至他还知道，景区的哪些地方，易把游客至于危险之地等等。这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能消除游客对当地的不确定性，不能为游客带来有价值的咨讯Ai导游软件，如同一架随身收音机，机械化的普及着有关景点知识，缺少人性化的互动，这样的Ai导游软件前景显然是堪忧的。不过即便如此，这场AI地震，却成为了旅游行业走向颠覆期的伏笔。

旅游行业悄然发生结构性变化

从目前整体来看，市面上的人工智能导游软件大都可提供三大产品类型供消费者使用：一是手机端 app、二是微信小程序、三是基于车载中控的应用、该应用可以满足自驾游爱好者的旅行需求。另外,还有一些软件还开放了 SDK,可供其它旅游类产品使用，这可以理解为共享业务，对于景区来说，这种模式意味着共赢，如此这就不得不谈到行业的一些实质性的改变了。

旅游行业中智能APP涌现，导游角色已经不再像以前一样只是传统旅行社的依附品，比如以前类似途牛网、驴妈妈等公司都将精力放在市场庞大的B2C业务上，很少有面向导游的B2B企业，但现在不同了，有了人工智能导游软件，导游不免要走向洗牌期，但能够存活下来的，则是一个大利好的时期，同时对于景区来说，也有了全新的盈利模式。