日前，礼来中国和微软中国在上海举行战略合作签约仪式暨新闻发布会。双方表示，基于礼来在医疗健康行业领先的市场地位及行业洞察，以及在数字化创新领域的前瞻性探索，结合微软前沿的人工智能技术、云计算服务及生态系统优势，共同推进在服务、技术、市场领域的广泛合作，打造“人工智能＋医疗健康”的行业新生态。

礼来中国总裁兼总经理季礼文（Julio Gay－Ger）表示：“礼来愿意积极推进人工智能、云计算等技术在医疗健康领域的创新应用，通过与微软的战略合作，探索以技术创新赋能医疗健康，助力‘健康中国2030’规划纲要的实施，最终造福广大病患。”

礼来中国与微软中国战略合作签约仪式嘉宾合影，企业供图

新闻发布会之后，动脉网独家采访了礼来中国信息技术部副总裁兼CIO白柳晨先生，他介绍了礼来在数字化创新上所做的尝试，以及数字技术驱动下制药行业转型的方向。

礼来中国信息技术部副总裁兼CIO白柳晨，受访者供图

践行数字化创新，礼来勇立潮头

制药行业的数字化创新是动脉网近期关注的重要议题，我们看到以人工智能、大数据、互联网医疗、物联网等为代表的新技术正在制药行业的方方面面得到应用，重塑制药行业的面貌，而顶尖的制药企业也对新技术呈积极拥抱态度。

白柳晨认为，制药企业积极拥抱数字化创新有三大外部驱动因素：其一是环境的变化，二是技术的驱动，三是客户需求的变化。

以中国市场为例，从国家医改到“互联网＋医疗健康”，再到分级诊疗，整个医疗环境发生了变化，这对药企在医疗行业中扮演的角色也有了新的要求。人工智能、大数据、云等技术开始在各行各业落地，技术成熟度越来越高，医疗是非常重要的一个场景。

过去药企在医疗行业中扮演的角色是药品提供者，但在新的环境之下，患者需要的不仅仅是药品，而是疾病的整合解决方案，在健康生活方式、早期诊断、治疗、康复等环节，提出了更高的要求。数字化创新是制药企业应对市场变化、满足客户需求的重要路径。

在礼来IT部门及跨部门协同合作的推动之下，礼来已成为数字化转型浪潮中的先行者。礼来在数字化领域的布局开创了三大方向：数字化传统平台应用、自主价值平台与生态圈合作。

在数字化传统平台应用方面，以工作方式创新、工作效率提升为主要目标，其中包括：对外开展eP2P在线会议模式，对医生会议平台进行改进，让学术交流突破空间“设限”，大大提升前沿医学知识传播的效率与广度；对内支持销售团队掌握全新的数字化工具，生动直观地展示产品相关信息，也可以应用销售报表等数据图表，提高工作效率和用户体验。

在自主价值平台方面，针对患者和医生推出了一系列创新举措。例如：

患者端。礼来结合其在糖尿病专业知识与管理经验方面的优势，在业界率先推出了糖尿病管理APP“糖尿病心天地”。该APP融合了国际上公认的糖尿病管理“五驾马车”理论，在运动、饮食、疾病管理知识和监测血糖等方面，给患者提供日常的指导服务。截至目前，“糖尿病心天地”已经超过140万次下载，成为糖尿病患者首选的疾病管理APP之一。

医生端。礼来则创新性地推出了基于微信的一站式医生服务平台——“礼医”，方便与医生的交流、互动，以及提供服务。在“礼医”上，能实现会议邀请、会前信息获取、会议签到、实时投票、实时Q＆A、问卷调查、医学文献检索、在线问询乃至患者管理等功能。目前，“礼医”平台已经上线一周年，一年内完成了12次版本的发布迭代，升级了20个新功能，累计了7万多用户。

在生态圈合作方面，2017年底，礼来与腾讯、丁香园强强联手、创新打造的一套无缝联结的糖尿病管理综合解决方案——“优行糖尿病关爱项目（LCCP）”。项目通过提供高质量药品、开拓性技术及定制化服务，助力医生优化诊疗，帮助患者达成治疗目标。目前，项目已有5万名患者入组，其血糖管控较以往获得了显著的效果。

白柳晨将礼来中国的数字化创新分成三个阶段：数字化1．0是传统模式的应用；数字化2．0是平台化、全渠道整合、线上线下打通，生态圈的建立以及内部数字能力的强化；数字化3．0则是更深入全面地把AI、大数据和云技术应用到各个方向上去，对内、对外都提供更好的支持与服务。

与微软中国的合作是礼来数字化创新3．0的开端。白柳晨告诉动脉网，双方可能的合作方向包括：探索人工智能在医疗影像和疾病筛查领域的应用；运用自然语言处理、对话机器人、知识图谱等技术，开发医生互动服务、患者支持和教育及员工效率工具；利用自然语言处理、机器翻译支持医学内容的丰富性和及时性；以企业级办公自动化应用来提升员工效率等；Microsoft Azure也将会在应用系统的实施中发挥重要的作用。

在方向和速度之间平衡，追求天时地利人和

白柳晨说，数字化创新是一个牵涉面很广的事情，包括内部、外部的协同，长期、短期效果的平衡，投入产出效果的考量等，是一个“天时、地利、人和”的问题。

在数字化创新浪潮之下，制药企业的IT部门应该扮演更重要的角色，发挥更积极主动的作用。此前，IT部门可能是作为一个支持部门，满足需求即可。但是在数字化创新环境之下，IT部门应该起到“催化剂”和“粘合剂”的效果，对内前瞻性地创造功能、满足需求，驱动业务和商业模式创新，做创新的“催化剂”；对外能够找到好的供应商和合作商，并紧密地与业务“粘合”起来。

“数字化转型的举措不能被看做是一个项目，而应该是一个产品，能够根据市场的需求、技术条件等实施迭代的产品，这样才会有长久的生命力。”白柳晨说。

制药企业进行数字化创新必然要考虑投入产出的问题，太注重短期利益可能会限制方向，而仅仅着眼于长期利益可能有非常高的机会成本。所以应该找到长期、短期效果的平衡，在确保方向的情况下，循序渐进，培育长期的竞争力。

企业在进行数字化创新过程中也会遇到各类挑战，比如内部数字化能力、人才、流程等的挑战。内部数字化跟不上，光打造外部数字化，很快外部数字化的效果就会受到影响。如果用户没有很好的体验，得不到他们需要的东西，这个渠道就会慢慢死掉，这是很危险的事情。所以，在推进数字化变革的进程中，需要内外协调配合。只有勤练“内功”，才能更好地进行数字化转型。

而人才往往发挥最关键的作用，在行业数字化转型浪潮之下，优秀的人才是非常稀缺的。礼来的做法是通过外部招募和内部培养来建设高水平人才队伍，不仅能够基本满足团队内部数字化创新的需求，还为公司其他业务部门及全球其他地区的创新部门输送人才。

最后，白柳晨表示，数字化创新不仅仅发生于制药行业之中，在整个医疗健康领域，数字化技术都能发挥更大的价值。比如“互联网＋医疗健康”、远程诊疗能够解决医疗资源分配不均、供需失衡的问题；AI辅助诊疗能够提升医生的工作效率和诊疗水平，减轻医生繁忙、重复性的工作。当然，数字化工具的便捷、易用也是重要的挑战之一。

“通过业内外共同努力，不仅是药企，也包括医疗服务方，以及医疗健康产业链中的每个环节，都能从技术的应用中获益。在不远的将来，也许是5－10年之内，就能看到数字化创新及AI给行业带来翻天覆地的变化。”白柳晨说。