“企业—经销商—代表—医生—患者”的传统医药连接模式是单线条式的，这种模式极易受到市场环境及政策的影响。而随着科技的发展，药企可以运用互联网的方式分散连接方式，直达终端用户（医生、患者），让所有人都参与进来。

成立于2017年6月的上海卡柠信息科技有限公司（以下简称“卡柠科技”），致力于为医药企业定制互联网+患者服务的系统解决方案，帮助医药企业完成从“产品"到“服务”的升级转型。

截至目前，卡柠科技已与默克、费森尤斯等多家药企，疼痛、帕金森等专病协会，各大医生集团建立了合作关系，现有产品及服务涉及心血管、肾病、皮肤病、儿科、眼科等各大疾病领域。

卡柠科技在帮助药企升级转型的同时，也让每一位患者获得有效的健康管理服务。

用药依从性对于药企来说是很大的市场机遇

《创新者的处方》一书中曾提到，现在针对慢性病的商业模式最大的问题就是让医生和医院从事慢病管理工作，慢性病管理实际上是一个长期维持慢病患者用药依从性的问题。

孙玲宁教授曾分享过一则患者管理的例子，在五六年前，互联网普及程度还没那么高，在青海、新疆等偏远地区完成过一个高血压患者管理的国家级项目。项目为每个月打4次电话提醒患者按时服用降压药，经过三个月的测试后，该区域的血压控制率提升30％。

传统的院内快餐式诊疗并不能与慢病患者的需求相匹配。患者的健康仅仅只是一个方面，其实患者管理是一项多方共赢的工作。

从患者的角度来看：通过持续患者服务，帮助患者持续有计划性的配合医生积极治疗，保持健康心态，调整饮食、坚持锻炼，提高生活质量。

从医生的角度来看：患者管理可以提高疗效，减少患者流失，增加医生自身知名度。

从药企经营角度：患者管理服务能够把患者留住，让患者能按疗程治疗，减少患者流失，即增加了效益，同时增加了产品的口碑。

从政府的角度：患者管理服务能够减少患者因慢病引起的各项并发症，减少患者就医次数，进而释放医保压力。

各方的需求，加之政策的倡导，患者管理领域越来越多的受到社会各界的重视，也涌现了一批该领域的公司。但卡柠科技CEO龚慧娟告诉动脉网，“目前存在的患者服务的产品，多是由医生直接负责患者服务。但由于医生繁忙，这种模式实际操作起来并不容易实现。”

科技不应该给医生增加负担。卡柠科技定位于一家工具公司，采用患者（Patient）+数字化（Digital）+服务（Service）的模式，让系统自动与患者互动及交流，完成90％的患者服务工作。剩余的10％由医生助手（服务专员），即医药代表来完成。

在这个患者服务体系中，卡柠科技用"患者服务"连接医生、患者和企业。服务专员使用APP协助医生提供会员服务，医生使用微信服务号轻松管理患者，患者通过微信获得专业帮助，以此形成良性闭环。

争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍，一个满意的用户背后平均有8名潜在用户。对药企而言，通过该体系，一方面药企留住了客源，提升了口碑；另一方面，通过收集临床病例数据，有利于其产品的进一步研发和推广。

医生和企业更愿意建立自己的“平台”

为了追求更高的效率，去中心化、去平台化是移动互联时代的必然趋势。企业品牌意识觉醒，更希望自己成为玩法的制定者，而不是被其他平台所操控。

与其他企业不同的是，卡柠科技坚持为企业定制产品，像“咨询师”一样，深度进行市场分析和临床调研，并根据企业的实际需求提出解决方案。

例如卡柠科技为默克公司的产品开发的一款脱敏治疗智慧引导系统——敏识医云。在前期调研市场过程中，卡柠科技了解到默克研发的产品是一款注射针剂。该产品需要用过敏原提取物进行皮内注射。脱敏注射从小剂量开始，逐渐增加剂量，以增加对过敏原的耐受性。通过该疗法治疗一般至少需要2～3 年时间。

龚慧娟告诉动脉网，治疗过程中每次注射的计量和注射的间隔时间都是根据每个患者个人情况设定的，有时患者的档案会占用一整间房间。且在整个治疗过程中，患者的参与感并不强。

卡柠科技开发的敏识医云便可规范治疗，在患者入组后便对患者档案智能管理。在注射前，推送就诊接醒，提醒注意事项；注射后，不良反应管理、智能预约下次注射时间、提醒注意事项等，并在过程中不断随访患者，直至完成治疗。

再例如卡柠科技为费森尤斯卡比开发的一款慢性肾病患者服务系统——CKD云呵护。通过营养指导、用药管理、肾病知识科普、日常监测、定期检查、健康咨询等几个方面，进行患者管理。该产品上线6个月，就配备了52名随访专员，入驻肾内科医生1700+，新增微信粉丝38000+，其中注册患者19000+。

龚慧娟告诉动脉网，“我们是小公司，在项目竞标时，相比于竞争对手，为了赢得标的我们愿意花更多的精力深入了解顾客需求。最后产品做出，医学部门认为产品是超出预期的，但也是由于我们公司太小了，采购部门不愿意采购我们的产品。最后在医疗部门的背书下，我们的敏识医云才得以上线。”

截至目前，卡柠科技已为大型药企定制了十几款产品，并根据共性抽取出常见慢性病通用的功能模块，做成了一个SaaS产品，供给给头部医生或国内中小型药企使用。据了解，目前一些组委、医生集团及国内中小型药企，已开始订购卡柠科技的SaaS产品。

下步规划方面，卡柠科技将面向药企、医生集团、药店等继续大规模推广SaaS产品。

抗击疫情，卡柠推出14天居家观察日记

针对疫情，卡柠科技紧急召集技术部门，研发出了一款14天居家观察日记的产品。

针对曾有接触风险及外地返程需要居家观察的人员，提供记录体温、症状、接触史等重点信息的便捷记录。帮助居民顺利完成居家观察并形成持续记录，同时可用于向单位、社区、医院等机构反馈。

居家观察日志作为小的功能服务单元，主要通过与各微信号对接来使用。在疫情期间，卡柠科技放开权限，各有需求的公众号皆可以免费对接使用，收到对接请求100多次，共计8392人使用该功能进行居家观察。

居家观察的需求其实不仅仅在疫情期间需要，所有急慢性进展性疾病非住院患者均有居家观察及疾病进展的需求，所以通过调整不同的观察内容，居家观察日志可以用于不同疾病领域。既可以独立使用，也可以对接各类疾病管理微信号实现服务的叠加使用。

作者：蔡傲雪