客户满意度达98%，专注注册咨询的盛恩医药是如何做到的？

2020-06-05 11:08

重服务和效率，深耕医疗器械领域

作为临床试验的CRO，盛恩医药在企业经营中十分看重专业能力与服务水平。

那如何去衡量服务水平是否达到了预期值？李成立认为有两点对盛恩医药比较关键。第一是客户满意度达到98％，且后续几次客户满意度评价都维持在这个水平，则说明服务水平达到了一个高度。

第二个关键点则是在一年中，80％的项目比预定试验计划提前完成，则说明内部的流程优化效果显著，团队和客户的合作方式也得到了普遍认可和信任。

在专业性上，作为第三方服务机构，盛恩医药更关注于临床试验服务本身，而不会去做超出边界的业务，并在心血管、外周血管、骨科、口腔、整形美容等优势领域不断深耕，以积累更丰富的行业项目经验。

成效是明显的，其中的一个佐证是，去年（2019年）盛恩医药做的一个心血管项目，比行业同类产品的整个临床试验的执行周期整整缩短了将近8个月，在执行进度方面创造了心血管医疗器械临床试验领域的一个新记录。

为什么能够取得如此高的效率？李成立认为主要在三个方面。

第一是前期的计划和准备十分重要。“俗话说‘磨刀不误砍柴工’，任何一个项目我们在立项准备阶段都做了充分的调研和准备工作。”

第二是注重与合作伙伴的配合。在与申办方合作时，盛恩医药会提前商定好合作模式及沟通机制，特别是在一些关键问题上建立风险管理机制及预防机制。

第三是在整个过程中，团队成员都以项目顺利执行为导向。“不管遇到什么问题，首先要想到的是如何解决，而不是去看谁负责任。对于团队来讲，把项目顺利推进下去才是关键，过程中出现的责任归属那是最后总结需要做的。”

正是基于专业的能力和优质的团队，盛恩医药取得了客户的信赖和一致好评。

针对未来发展，盛恩医药将继续修炼内功，即注重团队的培养和服务的优化，并专注在医疗器械领域，特别是如心脑血管、外周血管、骨科、口腔、医美等优势领域还将持续深入。

“虽然很多客户都夸赞我们已取得了不错的成绩，但我们深知，在朝向中国最受尊敬的医疗技术服务公司的路上，我们需要做的工作仍然很多。”李成立表示。

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