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囿于“快”的困境,叮当快药如何破局?

杨文龙有望成为大健康领域的首富吗?我们不得而知。但是医药行业确实备受资本看重,从叮当快药“光辉”的融资史就看得出来。

根据天眼查显示,6月8日,叮当买药完成2.2亿元的战略融资,投资方有TPG、奥博资本、鸿为资本、璞林资本、兰馨亚洲、夏焱资本、盈科资本等七个。融资之后,叮当快药接下来的目标是加快医疗、医药数字化进程,提供一站式大健康服务。

叮当快药是一个“医疗+医药”健康到家服务平台,协助药店提供便民服务需求,业务类型还涉及叮当中医服务,与中医馆打通,为用户提供在线预约、咨询等服务。

对于一般人来说,叮当快药的业务已属全面,同时叮当快药也不负资本的看重,2020年叮当快药APP月活用户量同比增长190.9%,在医疗服务APP中月活用户增速第一。

但是我们不得不承认它距离真正的巨头尚有很长的路要走,只因“快”的困局未解。

本文将重点探讨叮当快药为什么如此受欢迎?它存在的意义是什么?它又要打破什么样的困局,才能更进一步,深耕慢性病市场是一块跳板吗?

叮当快药被需求已是趋势

叮当快药和药店是密不可分的关系,自“药店”一词诞生,经历了很长的历史。叮当快药是从互联网的思维,将服务进行了升级。

面对感冒、发烧等寻常病症,大多数人都有所了解,据网上一些专业医生所说,如果患者体温在38℃之下,可以口服柴胡颗粒退烧。这种情况下,一是病人不舒服不方便去医院,二是发烧要尽快降温,去药店可能是更好的选择。在互联网提供的便利下,我们可以选择更加便捷的服务,送货上门。

有时候没时间去医院也可以在线问诊,专家很快就会给出参考意见,从这两个角度来说,叮当快药的出现其实是满足了消费者的需求和社会发展的必然结果。

阿里健康、京东健康其实也很早就开始布局。但是叮当快药能从其中脱颖而出,得益于对人们痛点“急”、“懒”“夜”“专”和“私”等的理解和落实。

相比之下,京东健康倾向于互联网线上药房的布局,犹如电商平台,可供消费者价格、种类的挑选,而美团虽说是像淘宝式的零售药店平台,但是更倾向于跑腿配送,连接药店和消费者,这两相比较之下,自然是叮当快药更符合人们的需求。

巨头们看好医药健康领域,就像是本地生活服务那样,未来这个领域显然会有更多的发展空间。

近日,叮当快药所属公司叮当健康科技集团有限公司日前向港交所递交招股书,有望在香港上市,专注更多的慢性病。在之后,叮当快药可能从第二市场转战到第一市场,在广阔的市场规模中鎏战。

单纯囿于“快”的困局

叮当快药目前还处于发展中,只是在初步满足人们的购药、问诊的需求。相比巨头阿里和京东下的医药电商平台科技和流量不足。

大众对叮当快药的印象还在于“快”,但是任何事都有两面效果,叮当快药也不能免俗。

虽然叮当快药的配送快,但是成本同样高。对于不急的药品,那么顾客难免会选择稍微慢一点,但是免配送费的方式。以小见大,这样叮当快药失去的就不仅是一个顾客。

虽然在某些时候,叮当快药确实不占优势,但是在面临生病的时候,往往不会介意那几块钱的配送费,但是在黑猫投诉上,仍然看到了它因“快”翻车的经历,消费者投诉APP超时配送。

不仅如此,中国商报记者发现,叮当快药部分常用药比其它电商平台或者线下门店的价格还要高,比如,一盒仁和蒲地蓝消炎片在某线下门店是16元,在电商平台上是12元,而在叮当快药APP上就高达24元,在电商平台都能买两盒了。

撇下价格的问题不谈,其实叮当快药之所以能送的快,还要归结于它的门店、员工以及配送团队都是自营。而且叮当快药的配送团队仅为旗下自家的订单服务,无形之中加大了成本支出,从而在其它产品的销售上可能不尽人意。

叮当快药和京东健康同属大健康电商平台,但是走的路大有不同,叮当快药将自己困在传统衍生服务之中,而京东健康看到了不一样的方向。在向健康品质生活靠拢,其中在618大促中,滋补品类的订单量实现了猛增,而且就像燕窝、灵芝孢子粉、三七深受消费者的喜爱。

当然不仅是保健品,家用医疗器械的销售量同样不俗。

所以叮当快药要想更上一层楼,那么光是围绕“送药”+ 问诊服务是远远不够的。在“重度垂直”的基础上,添加其它的细分品类或许能得到额外的收获,比如流量,营收。目前叮当快药的流量来源是APP和微信小程序等私域流量,在通用流量的转换上做的还不够。就营收来说,当前尚未形成盈利。

如今的时代,有两种出路,大而全和小而美,叮当快药既然已经是行业领先,那么小而美也不会是它的终点。

而创造多品优势,或能助它更快实现“全场景”覆盖。

在慢性病的市场,如鱼得水

据悉,叮当快药在本次融资过后,会更多关注其它的慢性病的相关服务。

据卫生部公布的资料显示,2008年全球有5700万人死于慢性病,占到所有死亡人数的63%,预计2030年比例会上升到75%。慢性病越来越引起重视,而慢性病通常需要常吃药,就像高血压得每天都吃,吃药对于一个家庭来说也是不小的支出,而叮当快药的部分慢性病药更加便宜。

在2020年叮当快药推出“慢病用药百亿补贴”,为高血压、糖尿病、冠心病等患者提供更加便宜的药品,心脑血管疾病的用药价格降幅最高达到62.45%。不仅是这样,专业医生服务为患者的购药复诊同样提供绿色通道。

此外,由于有些城市城镇相对落后,消费者购药的途径比较窄小,叮当快药有望加大供应链的布局,将服务下沉到更多的三、四线城市。

在2019年1月28日,叮当快药宣布与华润医药商业系内公司深化合作形式,深入合作,力图结合数字化打通药品供应全链路。

叮当快药早已覆盖了十大城市,在向上海、杭州等城市发起,叮当快药已经是业内拓展速度最快、覆盖面最广的医药O2O企业。叮当快药虽然没有阿里、京东这样的大佬在背后撑腰,但是它有仁和集团的资源,形成绝对的竞争优势,迅速成为医药O2O的头部企业。

尽管叮当快药的发展已是不俗,但是产生的问题也不少。尤其在服务态度更需有则改,无则勉。

大健康赛道已是黄金行业,众资本纷纷入局,想要分一杯杯羹。而叮当快药作为赛道备受期待的选手,品牌宣传力后劲不足,消费者对它的形象还停留在“快”上,若是无法突破这一桎梏,即使有资金加持,两千亿的市场也是看的见摸不着。

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