侵权投诉
订阅
纠错
加入自媒体

社区医疗美国样本:One Medical颠覆就医体验

2018-12-29 15:17
动脉网
关注

在美国,患者如果想要去医院看病,通常需要提前很久预约医生,预约时还要依照医生的日常安排来定诊疗时间。过了几周甚至几个月之后,患者如约来到医院,还要在前台历经长时间地排队等候,填写繁琐的个人资料与病历单,最后与医生交流的时间甚至不超过5分钟。

预约时间长、候诊时间长、环境嘈杂、费用昂贵,这是美国医疗行业的常见痛点。而美国会员制初级保健公司One Medical正在尝试解决这一痛点。

在One Medical,人们可以随时随地预约医生,甚至可以预约当天的医生。来到装修舒适的诊所就诊时,患者的候诊时间不会超过5分钟,但与医生的交流时间可以长达一整天。如果只是皮肤过敏等小问题,患者还可以通过One Medical官网或者移动应用程序(App)全天候(24/7)获得虚拟护理。

而要享受这些服务,人们每年只需缴纳不到200美元(149-199美元)的会员费。

为痛点而生

One Medical通过高效就医流程与优质医疗服务,承诺以合理的价格提供高质量的初级保健服务。目前,成立于2007年的One Medical已在美国8个城市(波士顿、芝加哥、洛杉矶、纽约、凤凰、西雅图、旧金山湾区、华盛顿特区)设立了超过60家门店诊所。2019年,One Medical还将进军圣地亚哥,在当地开设3家诊所,以服务更多消费者和雇主企业。

One Medical的创始人Tom Lee是医生出身,他认为“医疗应该是医生和病患间长期配合的过程,而不是门诊那短短几分钟的对话”。鉴于此,One Medical对医疗行业的初级保健服务模式进行了创新和优化,通过两大渠道为会员提供医疗服务,即诊所和网络(官网、App)。

One Medical通过广撒点、高覆盖的方式,将诊所开设在购物中心、写字楼、居民社区等人流量大的地方,尽可能地贴近会员,节省会员的出行成本。

与美国其他的医疗机构不同,One Medical诊所的医生每天接待约16名患者,低于行业标准的25人,因此会员在One Medical诊所接受诊疗的时间远远高于行业其他诊所,甚至他们可以与自己的预约医生交流一整天。“这样可以改善医患关系,医生有更多的时间回答病人的问题,双方也可以深入讨论各种医疗选择。”Tom Lee表示。

同时,One Medical借由强大的IT系统代替人工作业,诊所的医生数量从行业标准的4.5人降到1.5人,降低了管理成本的同时,也提高了诊所的运作效率。2016年1月,一位名为Melia Robinson的会员以《After trying One Medical, I could never use a regular doctor again》为题,撰写了一篇赞美One Medical的博客,并表示,自己从进入诊所到接受诊疗、完成付款,只花了25分钟左右。高效的就医体验,让他不再想接受普通医疗机构的医疗服务。

另一方面,One Medical诊所医生数量和门诊接待人数的减少并不意味着总体接诊量会减少。在线上,One Medical还有一支专业的虚拟医疗团队,全天候(24/7)为会员提供医疗服务。一些不需前往诊所的非紧急性问题,会员可以通过One Medical官网或App解决,这不仅免去了患者前往诊所的舟车劳顿,还减轻了门诊的接待压力,为那些需要与医生当面沟通的患者争取更多门诊时间。

One Medical诊所

(图片来源于One Medical官网)

要想真正实现优质高效,还需借助技术的力量。One Medical旗下的医疗技术和管理服务公司——1Life Healthcare,便是其驰骋初级保健领域而不依靠第三方技术供应商的底气。

1Life Healthcare负责开发数字健康工具,建立电子医疗系统和EHR(电子人力资源管理)系统,通过专有技术平台(官网及App)为One Medical会员提供在线预约、患者计费、虚拟医疗保健服务、视频问诊、应用内消息传递(如共享电子病历等)、心理健康服务以及其他服务等。

One Medical移动应用程序iPhone屏幕截图

(图片来源于One Medical官网 )

当然,除了预防保健、管理健康、诊断疾病,One Medical还能帮助患者在重大疾病的治疗方案上作出决策,甚至帮忙协调转诊。

One Medical与所在地区的大多数医院和保险公司都建立了合作关系,如果患者需要住院,One Medical还可以提供协调护理。患者出院后,One Medical会将患者住院时的医疗数据及时转移到One Medical平台,便于患者后续护理。

同时,借助移动应用程序,患者在健康方面的小问题可以通过电子邮件向医生咨询,而不必亲自跑一趟诊所。在门诊以外的时间,One Medical 的医生可以通过电子邮件回复患者的咨询,追踪患者的近况,并根据即时数据给予用药上的指导。

此外,One Medical还为会员提供了简化便捷的在线工具,如在线患者门户网站My One,随时关注会员的护理情况。One Medical还会提供一系列的周边服务,如通过博客发布医疗新闻、医生食谱等,在Facebook、Twitter、Google +、YouTube、Instagram以及Pinterest等社交媒体平台上,及时更新医疗相关的内容,普及基础医疗知识。

One Medical通过线上线下两大渠道,不仅可以让会员便捷地接受医疗服务,还能协调各个诊所的护理情况,帮助患者与医生保持更紧密的联系。

1  2  下一页>  
声明: 本文系OFweek根据授权转载自其它媒体或授权刊载,目的在于信息传递,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,如有新闻稿件和图片作品的内容、版权以及其它问题的,请联系我们。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号