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好大夫在线王航:一脚踏进团队诊疗时代

2019-01-16 08:52
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好大夫在线王航:一脚踏进团队诊疗时代

全国首个“互联网医疗健康”协会在2018年10月27日诞生之时,王航新添了一个身份——银川互联网+医疗健康协会会长。

而在“英雄联盟”产生之前,王航一直在修炼好大夫在线的“内功”——服务医生和患者。

2019年1月8日,对王航来说是一个特别的日子,这一天好大夫在线服务的患者总数突破5000万。这是用平台13年不间断的服务换来的硕果。

把镜头拉回到十几年前的医疗市场来看,当时并没有“互联网+医疗”这个概念。不夸张地说,王航是第一批名副其实的互联网医疗人。

创新会先出现在非公领域

路是一步步趟出来的,成为一位互联网医疗人的路是漫长的。

王航身上沸腾着的“医疗”血液源于他毕业于河南医科大学预防医学专业,随后又在全球知名药企中美工作两年有余。

而说到王航身上的“互联网基因”,不得不提他在创立好大夫网站前的工作经历,学医出身的王航并没有和其他医学生走一样的路,而是将目光瞄准了互联网行业。

1999年王航进入互联网行业,2004年担任雅虎中国搜索事业部总经理,2006年离开雅虎中国参与创办奇虎。

也是在2006年,王航把互联网与医疗加在一起,用50万元初始创业基金创立了“好大夫在线”,而这一次,王航找到了不一样的感觉。

从1到5000万,好大夫用了将近13年的时间。

以2019年1月的数据为例,好大夫在线网站和App日均独立访问人数稳定在350万左右,日均医患交流逾20万次。

截至目前,在好大夫在线平台上实名注册并使用服务的医生数量已经超过20万,其中73%的医生来自三甲医院,87%以上拥有中级以上职称。

“我们也是中国产生医生IP最多的平台。本质上来说,我们利用互联网平台各种个样的服务来支持医生的个人品牌成长。”王航说。

而每个医生最关注的正是自己个人品牌的成长以及所做的工作是否能够为职业生涯长久的带来价值。

在医疗体系里,需要各种各样的业态、不同的服务机制来提供十几亿人口的医疗服务。老百姓的医疗需求可以被分为基本医疗需求和那些有更高要求的需求。

现在的模式相对单一,主要集中公立医疗体系,满足不了老百姓的需求。

王航认为,患者更高要求的部分一定是由市场化机构来满足创新会先出现在非公医疗领域所以,医生团队诊所、私立医院的服务体验一定会先行创新、探索、提升。

在王航看来,互联网医疗发展到今天,最大的问题实际上还是整个供方的服务意识和服务质量的提升。“别管它非公和公立,患者要的是好服务,但是现在好服务在医疗市场里太少的。”

医疗这么长的产业链,这么复杂的环境,每一个家企业想从前做到后是不可能的市场成熟的一个标志就是它的细分和形成产业链,每一个从业者需要去打造好自己那个环节。

团队诊疗时代来临

随着互联网的发展和医生品牌的成长,一个医生服务的患者数量在已经从几十人到几千人。

2018年,在好大夫在线上,服务过500位、1000位、5000位、1万位患者的医生分别为19833位、12291位、1997位、603位。

这时候问题来了,医生要门诊、查房、手术、教学,精力明显不够。有的医生想把账号交给自己的学生、帮忙打理,可好大夫在线的规则是必须医生本人实名使用账号。怎么办?

专家时间成本是最贵的。这会导致两个问题:一方面服务量上不去,另一方面服务成本会很高。

在临床工作中,医生们是以医疗小组形式工作的,可是如果在线上实现这一点,就涉及好大夫平台底层结构修改,工程浩大,几乎相当于把大部分代码推翻重写一遍。

纠结了很久后,王航最终痛下决心停下了几乎所有的新开发,进行了一次大规模重构。

2018年下半年有一段时间,王航接到了很多医生投诉“这几天平台不好用”。正是这段时期的重构让平台上服务的医患关系,从一个医生对一个患者,变成了一个医生团队对一个患者

因为牵涉面太广,上线后还用了一两个月的时间、修理由此引发的各种连锁问题。

现在看来这前后长达半年时间的努力,为未来的发展打开了一个新局面,那就是好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。

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