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阿里健康如何用数字化创新方案推动疫苗行业发展?

2020-10-19 09:11
动脉网
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阿里健康最近动作频频。今年9月,阿里健康将APP更名为医鹿,重点发力医疗服务,旨在为用户提供个性化服务体验。10月,阿里健康再次为用户体验添砖加瓦,阿里健康免疫规划中心发布疫苗服务平台2.0。用户在登录医鹿APP或支付宝医疗健康频道后,能够获取疫苗专业内容,获得儿童接种咨询建议,在部分地区快速预约社区疫苗点,进行包括HPV、流感疫苗等疫苗的线上预约线下接种,享受疫苗接种全流程贴心服务。

疫苗服务平台2.0的推出,标志着阿里健康提供了围绕消费者服务而展开的全链路数字化创新解决方案,它进一步奠定了阿里健康“互联网+疫苗”平台的优势地位。

为何在此时上线疫苗服务平台2.0,阿里健康又是如何通过数字化创新方案进一步推动疫苗行业发展的?动脉网在文中将一一揭晓答案。

强监管的疫苗政策法规下,行业发展痛点依旧

对疫苗行业监管的努力一直没有停止过。早在2004年,我国便开始逐步构建疫苗监管体系并不断加以完善。2005年,《疫苗流通和预防接种管理条例》颁布,更是作为中国疫苗监管的框架性文件,规范着疫苗行业的发展。

疫苗行业监管政策较为重大的调整,是在两次疫苗事件发生后。2016年“山东疫苗”事件后,国务院颁布实施修订后的《疫苗流通和预防接种管理条例》,提出取消批发环节,实施流通环节的一票制。2018年,“长生生物事件”后,对疫苗的单独立法提上日程。紧接着在2019年6月,我国通过了《中华人民共和国疫苗管理法》,基于立法规定,我国将对疫苗从研发、生产、流通和使用全链条、全周期实施强监管。

《中华人民共和国疫苗管理法》亮点在于,它构建了全方位的监督体系、实行疫苗全程电子追溯和强制保险制度、建立国家免疫规划疫苗动态调整机制、支持多联多价等新型疫苗研制、坚持疫苗产品的战略性和公益性、鼓励出口创造行业增长新空间。强监管的疫苗法规,对疫苗生产企业提出了新的要求,将进一步挤压不合规疫苗企业的生存空间,促进疫苗行业质量标准的提升,并推动行业龙头发挥其优势地位。

对疫苗行业推出强监管的法律法规,是因为疫苗安全成为了困扰行业发展的重大难题。作为疫苗行业痛点问题,从业者献言献策,指出只有加强信息化建设,改变疫苗流通信息不对称的现状,才可能真正实现疫苗安全。互联网的优势允许整合疫苗生产、流通和预防接种全过程追溯信息,接入上市许可人的追溯系统后,实现生产、流通和预防接种全过程最小包装单位的疫苗可追溯、可核查。甚至通过对接种者的长期追踪,能够确保疫苗发挥其应有效果,真正实现疫苗安全。

除了疫苗企业对疫苗生产、流向进行把控的痛点问题外,针对疫苗接种点来说,问题更多地呈现于:接种期间,由于接种人次繁多,如何减少甚至杜绝在接种过程中出现差错的现象;新冠疫情防控背景下,如何让接种者错峰接种疫苗,降低疾病传染风险;如何高效地与接种者沟通,解答接种者接种前的咨询,以及接种后如何指导接种者应对接种反应;如何高效管理接种者,通知接种者查补缺漏的接种疫苗等。

监管法规对疫苗生产流通追溯的要求以及行业痛点问题潜藏的市场,再加上特殊背景环境下新冠疫情带来的疫苗行业日益扩增的市场容量,让大量企业看到了机遇,诸多涉足医疗健康的互联网巨头不能忽略疾病预防、疫苗接种这一领域,纷纷押注这一赛道布下旗子。其中腾讯健康、百度健康纷纷以HPV疫苗服务线上预订为切入口。阿里健康作为国内最早开展疫苗服务线上预订的互联网医疗巨头之一,既有占据优势的疫苗服务线上预订份额,又在其他环节频频发力。

疫苗服务平台2.0上线,赋能组织惠及用户

据了解,阿里健康此次疫苗服务2.0升级的核心,是从单一预订服务,走向全人群的“免疫规划”,旨在帮助每个家庭拥有自己的“疫苗服务管家”,在我国自费疫苗接种率相对偏低的背景下,提升疫苗的接种率;阿里健康似乎希望通过疫苗服务平台2.0,把“朋友搞得多多的”,阿里健康链接了疫苗行业上中下游,并通过为企业、接种点等赋能,共同出力,最终将便利可靠的疫苗服务带给用户。

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其中的第一步,就是做好疫苗接种的“数字基建”: 阿里健康打造的“码上放心”追溯平台,利用“一物一码”的追溯技术,为每一盒疫苗赋予了唯一身份证,各环节实现追溯验证,确保每一只疫苗来源可查、去向可追,解决了以往信息不对称的局面,帮助疫苗生产企业更好地把控了疫苗的流向,也帮助用户确保了疫苗的安全可靠;针对接种点面临的痛难点问题,阿里健康为其打造了“分时预约工具”,帮助接种点有序规划管理用户,降低疾病传染风险;通过人脸识别等工具,自动匹配疫苗预约信息,降低疫苗接种错误现象的发生;为医生提供线上咨询问诊通道,为用户解答疑难;为接种点提供高效触达用户的工具,提醒补接种等事宜。

第二步,就是围绕用户做好服务。用户在实际使用阿里健康疫苗服务平台2.0时,可以享受到以下的核心功能:

分时预约服务:所有有着接种需求的用户,出于疫情防控需要应当尽量避免线下过于密集的人群接触。阿里健康服务平台2.0通过为接种点提供“分时预约工具”,接种点可自行设定服务时段,并将“预约信息导出”,安排分时服务人次。用户可以降低自身暴露在疾病中的风险。阿里健康指出,包括贵阳、银川、哈尔滨和温州等在内的33个城市的部分疫苗接种点已经开始使用分时预约工具。而用户可以进行在线预约,合理规划接种时间。目前该服务仍在快速迭代中,以期持续满足接种点和用户的需求,并且,对接种点和用户,该服务永久免费;

智能排苗服务:在幼儿2周岁前需要接种至少18剂疫苗,而在6个月内,更要每个月数次前往接种点,接种点工作任务繁重,同时用户也有可能遗漏。现在,家长们只需在医鹿APP或支付宝端健康频道输入幼儿既往接种史,就可获取疫苗智能接种建议,包括了免费和自费疫苗,并可获得“提醒关注”服务;

城市级预约服务:在部分地区,用户可完成针对特定疫苗的社区卫生服务中心线上预约服务,经与医生确认过的疫苗,用户可在线完成接种预约,节约线下排队时间。据了解,这一功能已在浙江省、广州、济南,哈尔滨,合肥,海口等地区的部分接种单位落地并将逐步扩大。阿里健康也以稳定的技术服务能力,助力政府的民生服务持续扩大,形成有力补充;

热门疫苗早登记早预约早接种:部分有着热门疫苗需求的群体用户,也将在阿里健康疫苗服务平台2.0获得登记预约接种的一站式服务体验。无论是经常断货难以预约的HPV疫苗,还是因疫情影响接种需求激增导致供不应求的流感疫苗、肺炎13价疫苗等,在接种单位开通服务后,用户均可在医鹿或支付宝健康频道“进行需求登记——获得接种提醒——实现线上预约”。接种点根据配额和登记数量开展工作时,疫苗到货后可以通过系统定向提醒已登记用户,用户进行线上预约,一站确定接种时间。

实际上,阿里健康疫苗服务平台2.0拥有的能力,是在不断发展中获得的。

数字化创新方案,奠定其“互联网+疫苗”平台优势地位

据了解,阿里健康在互联网+疫苗领域布局已久。早在3年前,2017年8月,阿里健康就与GSK达成合作,开始进行疫苗宣教。同年12月,中国生物技术股份有限公司与阿里健康达成战略合作,入驻阿里健康成人疫苗服务平台。这也是阿里健康成人疫苗服务平台首次上线。其后,在2018年,阿里健康与4价、9价HPV疫苗生产商MSD达成合作,进行宫颈癌疫苗的数字化精准宣教服务。

同年,紧跟社会热点疫苗事件,阿里健康上线了“疫苗查询工具”,借由“码上放心”这一疫苗数字基建能力,帮助用户查询接种疫苗的精准批次,让接种更加安心。在2019年,这一服务能力进一步升级,阿里健康按照国家疫苗追溯标准要求,对全链路追溯平台进行了升级改造,消费者通过手淘、支付宝扫描疫苗盒上的以“8”开头的20位追溯码,就能查到疫苗的生产厂家及效期,不仅如此,还能够了解该疫苗来自于哪个疾控中心、哪个接种点,让接种者更加放心接种。

而在今年,受新冠疫情影响,阿里健康在4月紧急上线了“疫苗接种分时预约”小程序,助力接种点有序规划服务用户,这也可以视为“分时预约工具”的早期雏形。8月,阿里健康在北京、上海、重庆等全国25座城市上线了流感疫苗预约接种服务。9月,阿里健康更与科兴控股生物技术有限公司签署战略合作协议,围绕“互联网+疫苗”数字化平台、疫苗在线预约、疫苗全流程追溯、疫苗接种后健康状况随访、疫苗科普教育等展开合作。据悉,双方合作也涉及到新冠疫苗平台的搭建。

在服务用户之外,服务接种单位也极为重要。阿里健康为疫苗接种点配备了“阿里健康疫苗智能助手”,为接种医生提供了线上咨询和问诊通道,为城市配置专属定制的“智能+人工”服务体系。阿里健康也表示其服务能力将向所有疫苗接种点免费予以开放。

正是这些不断的布局和推进的合作,让阿里健康能够在如今上线疫苗服务平台2.0。相对于疫苗服务平台1.0,全新的疫苗服务平台2.0通过生产内容、提供工具、联合推广、提供便捷的数字化履约通道助力提升着疫苗接种率及用户服务满意度,降低了相应传染病的发病率。

显然,服务能力的打造,只是基础,不可忽视的一点是,阿里健康背靠阿里巴巴集团,具有天然的“以生态能力将服务覆盖扩大”的优势,阿里健康能够以全新的医鹿APP为阵地,将优质内容、便捷工具、服务能力同步到UC、夸克、天猫、支付宝等APP中,覆盖搜索、民生服务、支付、购物等全场景,更为宽泛地触达用户。

疫情防控常态化下,疫苗数字化创新方案势在必行

受新冠疫情影响,疫苗行业加速发展,数字化创新作为提升效率的核心能力,必将随之加速。

对于疾控系统来说,出于疫情防控的需要,数字化创新解决方案将有效的为其提供支持。我们也观察到,浙江、上海、江苏等各地疾控体系纷纷加速疫苗行业的民生服务数字化创新解决方案。最终,这将使得用户在进行疫苗接种前中后期,都能够获得更为便捷、舒适、安全、放心的服务。

而对于行业来说,阿里健康在此时上线疫苗服务平台2.0,从企业的角度打造疫苗领域的创新数字化解决方案,能与政府民生服务形成合力,将对疫苗行业的消费者服务数字化产生深远影响,真正实现接种单位减负、综合服务效率提升,让老百姓接种能够更加便利,接种率能够提高,生活能够更加健康。

作者:钟庆宏

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