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被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

2019-05-13 08:46
车宇世界
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文/凌青

众所周知,之前闹得沸沸扬扬的西安奔驰漏油事件,引起了广大国人的关注。虽然该事件最终以与女车主与奔驰和解结束,但是,诸如金融服务费、捆绑销售、强制消费、曲解汽车三包政策,侵害消费者合法权益等行为依然未能得到妥善解决。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

5月10日,针对以上受到关注的问题,市场监督总局约谈奔驰。在车宇世界看来,本次约谈主要针对以下问题提出了可能会比较有影响的看法。当然,在一定意义上正是因为其坚持维护合法权益,才让该事件受到广泛关注。

对于我们中国人来说,奉行中庸之道,在很大意义上,没有决心和勇气去维护自身合法权益。所以也造成了,目前各种合法权益受到侵害的事件。关注我们的朋友应该知道,从西安奔驰女车主事件发生以来,车宇世界就关注并且发声支持。在一定程度上,可以说,女车主为我们上了一课。言归正传,我们且看看,本次约谈主要涉及哪些内容。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

其一、金融或者贷款服务费等不合法

在本次事件中,金融服务费因为广度和深度,加上涉及到每一个车主的切身利益,因而成为最受关注的一个内容。就在车宇世界后台,就有很多车友咨询,金融服务费是否合法、能否退还等问题。针对该问题,市场监督管理总局给出了明确答案。

具体来说,市场监管总局相关司负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已经向奔驰金融机构收取相应保持,再以金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。换言之,针对备受关注的金融服务费,已经明确了违法。既然违法,也就是说收取金融服务费是不合理且不合法的。

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其二、捆绑销售或者其他收费

众多周知,不仅仅限于金融服务费,针对其他诸如捆绑销售、强制消费、价外加价等行为,也备受消费者诟病,成为行业内深受消费者吐槽的乱象。已经解决了金融服务费或者贷款服务费等违法,那么这些其他行为呢?

对此,车宇世界认为,市场监管总局也做出了表示。即市场监管总局相关司负责人表示,任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

显然,强制或者变相强制搭售、诱导交易等行为均在一定程度上,与《价格法》、《消费者权益保护法》等向左。说点白话,那就是不得收取。所以车宇世界认为,如果在购车时,发生以上行为,大家要维护自己合法权益。

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其三、曲解汽车三包政策

本次事件中,还有一个备受关注的点,就是4S店片面摘取汽车三包政策,侵害消费者权益。这一点,也在该事件中凸显,引发舆论哗然。对此,本次约谈,也做出了解读。其明确表示,所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。

适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

车宇世界认为,这里需要注意的是,适用汽车三包规定的前提条件是交付合格汽车产品,如果不合格要依法退货。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

三包政策的前提,是必须交付合格产品

其四、奔驰明确表示:全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

值得注意的是,相比之前的一笔糊涂账,本次金融服务费等违法收费行为,被明令禁止。同时,戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示:已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

除此之外,奔驰相关负责人也表示:诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。 下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

相比之前,本次明确定性金融服务费等非法

其五、金融服务费等行为只是针对奔驰吗?答案否定

昨日,车宇世界将国家市场总局约谈奔驰的消费发布以后,有不少网友咨询,这只是针对奔驰吗?这里,从本次约谈发布的消息来看,显然答案是否定的。

我们且看看现场怎么措辞,市场监管总局表示,汽车消费关系千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,促进消费纠纷源头化解。

显然,本次约谈并非仅仅是对奔驰,而是对所有汽车企业。所以,消费者这里要明确,遇到变相收费、捆绑销售等行为,一定要知道这些是违法。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

路虎车主发现被加额外费用

其六、会加快修订汽车“三包”规定。

除了以上几点,市场监管总局还将在此后,发挥发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,更好的保护消费者权益。从目前的信息来看,包括开展专项政治破除潜规则、加快修订汽车“三包”规定和建立第三方质量担保争议处理机制、开展消费投诉公示等手段。

被约谈,奔驰不再收取金融服务费,汽车消费乱象终结?

车宇世界有话说:

不得不说,西安奔驰漏油对于行业的影响是比较到的,对于消费者维护自身合法权益的意识也是很好的增强。本次国家市场监管总局约谈奔驰,也从各个层面,解答了备受诟病的诸多问题,对于消费者权益保护有着长足的进益。我们期待着更多的改变,能让中国汽车消费环境更为健康。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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