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评何小鹏向老款G3车主道歉:一碗水端平很难,能尽力就是进步

2019-07-13 09:29
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导读:何小鹏向老款G3车主道歉,不一定能把一碗水端平,但一定是进步的,有利于小鹏汽车以后的发展。

续航里程大幅增加,补贴后售价明显降低,小鹏汽车以极大的诚意推出2020款小鹏G3,原本是想在市场上有一番大作为。

但出人意料的是,新车尚未进入交付阶段,便引起了巨大不满。这种不满的声音来自一些老款小鹏G3车主,他们认为自己以更高的价格买来了续航里程更短的产品,明显吃亏,受到了欺骗。

手心是肉,手背也是肉。小鹏汽车要向新车主示好,也不能得罪老车主。7月12日上午,小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏亲自出面,在微博上向老款小鹏G3车主郑重道歉,表示“针对最近的新车发布,很多鹏友有不同看法,我也可以理解。对不起,让大家伤心了。”

在长长的道歉信中,何小鹏一方面就续航增加价格下降进行了解释,“‘新版本G3续航增加了,价格却下降了’的说法存在误解,网上更多是拿没有计入优惠的G3 2019款中高配和G3 2020款的最低配做比较,这样是会产生歧义的。”

另一方面,何小鹏承认推出新产品的时候缺乏更全面的考虑,并对2019款小鹏G3车主提出补偿政策,“即日起,3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时,在享受拟购买新车当期所有促销政策权益的基础上,额外享受1万元专属补贴权益。”

客观来讲,小鹏汽车卖的都是期车,2020款小鹏G3上市的时候,还有很多预定2019款小鹏G3的客户并未提到车,这个时候他们看到2020款小鹏G3的价格和续航,肯定会感到特别不满意。小鹏汽车在制定市场售价的时候,忽略了他们的感受,确实没有做到一碗水端平。

但必须要看到的是,汽车产品更新迭代很快,新的产品就是要比老的产品更优秀、更便宜,才能拥有更强的市场竞争力。所以,在新老车主之间,汽车厂商要做到一碗水端平很难,往往需要极大的智慧才能化解老车主的抱怨。

何小鹏在问题发酵后,第一时间道歉、解释并尽力提供解决方案,虽然不一定能完全取得老款小鹏G3车主的谅解,但体现出了主动担责、主动解决问题的态度,给了小鹏汽车车主一个很好的交代——做为造车新势力,我们确实会犯错,会出现一碗水端不平,但我们会努力改进,尽可能做到最好。

所以,何小鹏向老款G3车主道歉,不一定能把一碗水端平,但一定是进步的,有利于小鹏汽车以后的发展。

附道歉信全文:


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