文 宋 西

2020年春冬之际，一场席卷全球的新冠疫情直接将新的一年锁定为hard模式。汽车作为经济支柱型产业首当其冲受到影响。

而危与机总是并行存在，东风日产秉承着“不浪费每一次危机”的信念，对外快速实现复工复产，对内对自身进行全面的体检，最终将东风日产调整到最佳状态。

东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委、东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示：“2020年对车企而言，就像一场毫无防备的实战演练，是企业体系韧性和价值观力量最好的试金石，这是中国车市最艰难的年份，经历黑天鹅事件的洗礼，势必会让活下来的企业变得更加强大。”

东风日产不仅活了下来，而且还活得很好。数据显示，2020年东风日产共交付新车1133186辆新车，这已是东风日产连续6年销量超过100万辆。

众所周知，近年来中国汽车市场经历风云巨变，先后经历年销量2887．9万辆的制高点、28年来首次负增长以及新冠病毒的洗礼，车市快速洗牌淘汰赛加剧，东风日产是如何专为危机，捍卫百万销量的呢？

四大“奇招”巩固硬实力

或许正如东风汽车有限公司党委书记、东风日产乘用车公司党委书记赵书良所言：“东风日产长期以来的稳健发展，得益于背后强大的体系力和战略定力。”

面对让所有人措手不及的疫情，东风日产坚定地认为，这是一次极佳的调整、修补问题的机会。东风日产是一个年销量超过百万的大盘，每年如同机器一般的高速运行，会积累很多的问题，需要检修、需要调整。但在正常年份的时候，大家都在拼命向前奔跑，几乎无暇顾及很多问题，这场危机给了东风日产调整的机会。

因而在疫情期间，东风日产从内部着手，实施了一系列全新的人才管理措施，其中包括组织瘦身、优化冗余职能；建立系统性的P职评价体系；加快年轻人的培养，持续推动人才结构的优化；建立东风日产三级人才库，建立完备的后备人才队伍；健全员工能进能出机制，促进人才队伍的新陈代谢；打造全流程招聘数字化IT平台，强化人才吸铁石磁场；自主构建企业DNA胜任力模型，科学方法甄选评估；文化引领、升级传承。

在营销方面，东风日产开启营销革新，转型数字化。在疫情防控和直播带货兴起的双重背景下，东风日常迅速跟进直播。从1月底起就开展各种直播，至今已累计开展了超过10场总部大型直播、10000多场专营店直播，打造了总部高管天团、区域端T30网红创造营以及终端经销商三个直播方向，推动直播体系完善。

此外，东风日产还持续推动智慧4S店的建设，试点包括人脸识别、WIFI探针、智慧大屏、智能录音检核、试驾礼品机、智能车间、智能道闸、无纸化办公等。

聚焦在品牌方面，2020年日产在中国宣告了品牌焕新，带来GT－R50与Ariya双技术车型，擦亮技术日产标签，提升品牌价值感，东风日产作为战略执行者，承接形象、态度、技术和产品4大维度焕新，以五大技术加速日产智行在中国的落地。

技术方面，东风日产围绕NIM战略，持续推进品牌开发工作，扩大先进技术导入；并推动智能化探索，创新研发适应本地的智能技术、打造适合本地的智能生态、构建可持续发展的智能体系，进一步强化“技术日产”的标签。

通过在人才管理、营销、品牌和技术四大方面进行重新的梳理，东风日产发现并快速修复了企业在运行过程中的小问题，加强了东风日产应对风险的硬实力。这也使得东风日产对于其整体得目标有了更清晰得认知，对实现目标有了更坚定的信心。

用户与渠道构筑软实力

与此同时，在“兵荒马乱”的2020年，东风日产还选择了沉下心来，夯实用户基础、维护经销商关系，构筑企业软实力。

东风日产认为，用户的满意与经销商的收益是最重要的事情，客户满意度的提升和经销商盈利店比例的增长，这才是真正体现东风日产价值观的胜利。因而从疫情开始，东风日产就定下了方向，并全年为之努力。

东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“为了得到更好的成绩，付出了体系的过载与伙伴的负担，损失了客户满意度，无疑‘杀鸡取卵’，经销商伙伴的盈利和客户的满意，才是决定我们未来发展的根本所在。只有以平常心对待，我们的动作才不会变形，不会急功近利，才能考虑更长久的发展，做出更有前瞻性和负责任的决策。”

在疫情期间，为方便车主看车购车，东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，在全购车流程中保障用户安全。

此外，在日常的购车用车中，东风日产深挖消费者需求，推出了以感心服务为车主带来更安心、更温暖、更优越的感心服务。例如升级沟通渠道、购主力车型享5年15万公里免费质保、接送服务、智慧展厅体验等。

特别是在2020年扶贫攻坚的关键之间，东风日产不忘“百万企业”的社会责任，通过创新营销的方式，举办“云家宴”为马山县农特产品现场打call，探索消费扶贫新模式，让消费者对东风日产的企业责任有了更深的认知。

东风日产在用户关怀、企业责任上的努力，得到了权威机构的认可。在J．D． Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）中，东风日产排名持续提升，继续排名行业前列，进一步巩固品牌美誉度与信赖度。

在经销商方面，东风日产也借助疫情的机会重新审视渠道建设。疫情困局之下，东风日产始终站在经销商伙伴的立场上，和经销商一起共同面对难题，共同解决问题，出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针；为经销商减负加码，出台了4项务实政策；帮助经销商快速复工复产。东风日产还组织各区域经销商，进行了一系列直播活动。

东风日产在危机之下快速的响应，保证了渠道的健康稳定运行，以至于在2020年年终之时，东风日产经销商盈利店占比继续提升。

正是通过对经销商与用户关系的重新梳理，让东风日产在这场疫情危机中更具凝聚力。同时今年东风日产将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2．0，发出决胜新中期的时代强音，誓言要超越用户期待。

事实证明，东风日产在黑天鹅和灰犀牛横行的2020年喊出“不浪费任何一次”危机，并非是心灵鸡汤式口号，而是真正落实到行动之中，内省外察，修补漏洞，强健体系根基。

正是这样良性的运作之下，东风日产在2020年的车市竞赛中，收获了“最好的”时刻：年销百万的销量只是表现，后背是东风日产更强健的经销商渠道、更忠诚的用户支持、更明确的技术日产标签还有更温暖的企业文化与价值观。

虽然东风日产成立已经有17年时间，期间有过太多可圈可点的亮点瞬间，但东风日产恰恰认为，正是被很多人不看好的2020年，成就了最好的东风日产。