长城炮拖车钩事件，却牢牢“勾”住了消费者的心

2020-08-10 15:47

而随着近两年来，汽车质量问题或消费者维权问题的屡见不鲜，以及某些品牌车企在面对产品质量及销售过程中出现的种种问题采取回避的态度，让很多消费者产生了汽车市场维权难的印象，同时某些车企面对问题的冷处理和拖延战术，也让问题升级，从产品、服务问题升级为车企品牌与消费者的二元对立矛盾，用户权益得不到保障，车企及品牌方也在一次次消耗口碑。

而此次“长城炮拖车钩事件”，长城汽车能够正视问题，积极协助用户妥善处理，同时对于其他用户有可能发生的潜在风险积极进行免费升级和补偿，同时对于后续车型也进行整改，这一系列的声明和操作，从“当事人”、“其他车主”、“潜在消费者”、“吃瓜群众”等四个人群维度，以及“当事人车型”、“其它已售车型”、“在售车型”和“未来新生产车型”等四个产品维度，从“人”到“车”，完美的应对和解决了此次危机事件的发生。让各个人群、各个车型，已经买了车的、没买车的，都有了对长城品牌更加信赖的感觉。